Swisscard Déclaration sinistre

Vous pouvez nous déclarer votre sinistre rapidement et facilement. Sur cette page, vous trouverez toutes les informations importantes, les documents nécessaires en cas de sinistre ainsi que les détails de contact pour soumettre directement votre sinistre. Nous nous occuperons de votre dossier dans les plus brefs délais. Veuillez noter que toutes les prestations d’assurance mentionnées ne sont pas automatiquement incluses dans votre carte de crédit. Les couvertures peuvent varier en fonction du type de carte.

Annulation de voyage

La déclaration de sinistres se fait désormais en ligne via le portail des sinistres d'Allianz Partners.
Cliquez pour cela sur ce lien. Aucun profil personnel est nécessaire pour déclarer un sinistre. Le numéro de police qui vous concerne CH409999949 est déjà surligné en gris dans le lien.
Veuillez-vous assurer que la langue est configurée sur «Français (FR-CH)».
Cliquez directement sur le bouton continuer et complétez les informations et documents nécessaires au traitement du sinistre.
Déclarez le sinistre au nom du titulaire de la carte de crédit et ajoutez les personnes concernées si nécessaire.
Important : pour que le sinistre soit traité rapidement, veuillez nous transmettre votre extrait de carte de crédit, même si ce document n'est pas obligatoirement demandé.

Numéro de police supprimé ou modifié par erreur ?
Cliquez à nouveau sur le lien si vous avez supprimé ou modifié le numéro de police par erreur.

Consulter l’état de traitement du sinistre en ligne/compléter le sinistre ultérieurement :
Après avoir soumis les documents, vous pouvez à tout moment consulter en ligne l’état de traitement de votre sinistre via portail des sinistres d'Allianz Partners ou soumettre d’autres documents pour les compléter et les transmettre. Pour cela, sélectionnez sous ce lien dans le menu de sélection le bouton Suivre un sinistre déclaré et entrez le numéro de sinistre que vous avez reçu par e-mail après la déclaration du sinistre.

Si vous avez des questions concernant le sinistre soumis, vous pouvez vous adresser directement à [email protected].

Interruption de voyage

Retard de vol de l’assurance confort de voyage

Retard de bagages de l’assurance confort de voyage

Nous vous prions de nous faire parvenir les informations suivantes pour le traitement de votre sinistre :

o Preuve de paiement du billet d’avion par carte de crédit
o Confirmation de réservation initiale (billet d’avion)
o Confirmation écrite de la compagnie aérienne concernant le retard des bagages (property irregularity report) et la date de récupération des bagages
o Preuve/Justificatif des frais de remplacement des vêtements et articles de toilette nécessaires (si le forfait n’est pas demandé)

Nous vous prions d’envoyer les documents à [email protected].

Assurance bagages (vol, perte, détérioration, destruction)

CDW/LDW Assurance casco complète pour voiture de location

Assurance des billets

Frais médicaux voyage à l’étranger

Veuillez noter que :
L’assurance frais médicaux en voyage à l’étranger est une assurance en aval. L’assureur fournit les prestations en aval des assurances sociales légales suisses telles que l’assurance maladie, l’assurance accidents, etc. ainsi que d’éventuelles assurances complémentaires pour les hospitalisations d’urgence et les frais de traitement ambulatoire d’urgence que celles-ci ne couvrent pas entièrement.

Nous vous prions de nous faire parvenir en ligne, via portail des sinistres d'Allianz Partners afin que nous puissions traiter votre sinistre dans son intégralité :
o Preuve de la prise en charge des prestations par la caisse maladie / l’assurance accident
o Preuve de la maladie ou des circonstances de l’accident et des conséquences de l’accident, certificats médicaux et factures avec description détaillée du traitement et des coûts, avec prénom et nom de la personne traitée, désignation de la maladie, les différentes prestations médicales, y compris les dates de traitement
o Originaux des factures ou copies avec une confirmation d’un autre organisme d’assurance le cas échéant – l’assureur conserve ces justificatifs
o Vos coordonnées bancaires

S’il n’existe pas de couverture d’assurance maladie et/ou accident suisse, l’assureur rembourse 50% de la différence entre les frais totaux justifiés de l’hospitalisation et du traitement ambulatoire et la prise en charge par la partie obligatoire d’une assurance maladie et/ou accident suisse (mais au maximum à hauteur de la somme d’assurance). Les prestations ne sont versées que dans la mesure où les frais sont occasionnés par une maladie ou un accident. Dans ce cas, aucune autre prestation n’est versée.

En cas d’assurance-accidents existante, l’assurance-accidents avance les frais.

Retour de merchandises

Nous vous prions de nous faire parvenir les informations suivantes pour le traitement de votre sinistre :

o Facture de la carte de crédit / preuve d’achat que le prix d’achat a été réglé avec la carte de crédit
o Une confirmation écrite du commerçant auprès duquel la marchandise a été achetée, indiquant le refus de reprise de la marchandise achetée et la raison de ce refus
o Vos coordonnées bancaires

Nous vous prions d’envoyer les documents à [email protected].

Remarque : en cas de reconnaissance d'une réclamation, la marchandise assurée (si nécessaire dans son emballage d'origine) doit être envoyée en recommandé dans un délai de 30 jours suivant la demande de l'assureur. Le récépissé de la lettre recommandée doit être conservé comme preuve de l'envoi au cas où la marchandise ne parviendrait pas à l'assureur.

Assurance shopping

Nous vous prions de nous faire parvenir les informations suivantes pour le traitement de votre sinistre :

o Relevé de carte de crédit / preuve d’achat indiquant qu’an moins 50% du prix d’achat a été payé par carte de crédit
o Reçu d’achat original indiquant le prix d’achat et la date d’achat
o Preuve de l’événement (p. ex. photos)
o Rapport de police en cas de vol ou de brigandage
o Vos coordonnées bancaires

Nous vous prions d’envoyer les documents à [email protected].

Protection des achats en ligne

Nous vous prions de vous adresser directement à notre Service Center pour le règlement de votre sinistre :

Tel: Service Center: +41 44 283 38 39

Prolongation de garantie

Nous vous prions de nous faire parvenir les informations suivantes pour le traitement de votre sinistre :

o Décompte de la carte de crédit / preuve d’achat que le prix d’achat a été réglé avec la carte de crédit
o Justification du dépôt de plainte
o Quittance d’achat de l’appareil endommagé
o Devis de réparation détaillé
o Soumission des conditions de garantie initiales

Nous vous prions d’envoyer les documents à [email protected].

Prestations d’assistance

Si vous avez besoin d’assistance pour les événements suivants, nous vous assisterons volontiers aux numéros suivants :

Central d’appel d’urgence en cas de :
o Rapatriement de l’étranger
o Frais de recherche et de sauvetage
o Assistance voyage
o Informations sur le voyage & avances sur frais
o Prestations en cas d’enlèvement +41 44 202 00 00

Assistance véhicule et Home Assistance +41 44 283 38 38

Assurance accidents moyens de transport

Nous vous prions de nous faire parvenir les informations suivantes pour le traitement de votre sinistre :

o Confirmation de réservation initiale avec preuve de paiement par carte de crédit
o Preuve des circonstances de l’accident et de ses conséquences (degré d’invalidité ou décès accidentel)
o En cas de droit à l’invalidité : en plus, la preuve de la fin de la procédure de guérison, dans la mesure où elle est nécessaire pour la classification de l’invalidité
o Preuve des frais de recherche, de sauvetage, de dégagement et de rapatriement
o Preuve policière du détournement du moyen de transport public dans lequel la personne assurée voyageait
o Vos coordonnées bancaires

Nous vous prions d’envoyer les documents à [email protected].

Remarque : en cas de décès, l’assureur doit se voir accorder le droit de faire procéder, le cas échéant, à une autopsie par un médecin qu’il aura mandaté.

Si vous avez des questions générales sur les prestations d'assurance ou si vous avez besoin d'aide pour déclarer un sinistre, nous vous assistons volontiers au : +41 44 283 38 38