Häufige Fragen und Antworten

Grundsätzlich empfehlen wir folgende Schritte für schnellstmögliche Hilfestellung:

1. Beachten Sie die aktuellen Reiseempfehlungen des Bundesamt für Gesundheit (BAG) und Reisebeschränkungen und Hinweise des Eidgenössischen Departements für auswärtige Angelegenheiten (EDA).

2. Kontaktieren Sie Ihren Reiseveranstalter oder die Fluggesellschaft.  Ob- und in welchem Umfang eine kostenlose Annullierung oder Umbuchung möglich ist kann sich fortlaufend verändern.

3. Sollten die Anbieter keine Kosten übernehmen, prüfen Sie Ihre Versicherungsunterlagen.

Wenn Sie bei uns seit dem 19. November 2019 eine einmalige Reiseverischerung und Jahresreiseversicherungen (Reiseschutzpaket und SecureTrip) abgeschlossen haben dann profitieren Sie ab dem 26. August 2020 von den Leistungserweiterungen der neuen AVB. Übersicht neue AVB

Wenn Sie eine andere Reiseversicherung über einen Drittpartner von uns haben, dann ist die Deckung für den Abbruch oder die Stornierung abhängig von der jeweiligen Versicherung. In der Regel sind Epidemien und Pandemien ausgeschlossen. Diesen Versicherten können wir mit unserer Erfahrung als Reiseversicherer beratend zur Seite stehen um eine geeignete Lösung zu finden. Wir können jedoch keine Kosten übernehmen.

Seit dem 26. August 2020 decken wir die Erkrankung einer epidemischen oder einer pandemischen Krankheit wie z. B. COVID-19 in allen neu abgeschlossenen einmaligen Reiseversicherungen und Jahresreiseversicherungen.

Die erweiterten Leistungen gelten ebenfalls für alle einmaligen Reiseversicherungen (Reiseschutzpakete) und Jahresreiseversicherungen (Secure Trip), welche seit dem 19. November 2019 abgeschlossen wurden (für Schadenfälle ab dem 26. August 2020). Beispiele versicherter Ereignisse im Zusammenhang mit dem Coronavirus (vgl. Details in den AVB).

Bei spezifischen medizinischen Fragen können unsere Versicherten jederzeit das ärztliches Kompetenzzentrum Medi24 erreichen. Die entsprechende Nummer finden Sie in Ihren AVB unter „Notfallnummer“ und wählen beim Anruf die Option „Ausland Notfall“.

Eine Vergleichsübersicht von Coronavirus  zu Grippe-Symptomen finden sie hier  oder machen sie direkt online den BAG Corona-Check. Analog dazu hat das BAG ebenfalls eine Hotline eingerichtet: +41 58 463 00 00 (06.00 – 23.00 Uhr)

Es wird aktiv darum gebeten nicht direkt zum Hausarzt zu gehen sondern zuerst telefonisch Kontakt aufzunehmen.

Sind Kunden von Allianz Partners vom Ausbruch des Coronavirus betroffen?

Allianz Partners ist der weltweit führende Reiseversicherungsexperte. Wir bieten Reisenden in Not selbstverständlich aktive Hilfe – unabhängig von der Versicherungsdeckung. Schweizer Versicherte können bspw. ständig aktualisierte ärztliche Information und sonstige medizinische Anliegen rund um das Thema Coronavirus ortsunabhängig von Medi24 abrufen.

Weltweit betreuen wir mehrere bestätigte Fälle – als auch Verdachtsfälle auf das Coronavirus. Unsere Medical Operations-Teams bearbeiten diese Fälle und sorgen für eine angemessene Versorgung der Betroffenen.

Hat Allianz Partners einen Notfallplan zur Bekämpfung eines Ausbruchs des Coronavirus?

Unser Group Medical Operations hat „MedCrisis“ aktiviert, ein proaktiver, umfassender Prozess um auf das Ereignis weltweit entsprechend reagieren zu können. „MedCrisis“ erleichtert die Optimierung geeigneter medizinischer Reaktionen und gegebenenfalls die Rückführung unserer Kunden.

Bitte füllen Sie das auf Ihren Schadenfall passende Schadenformular  aus und reichen uns die darauf vermerkten Unterlagen ein. Für Fragen steht Ihnen gerne unser Service Center telefonisch unter +41 44 283 32 22 zur Verfügung.

 

Die Fälle werden von qualifizierten Mitarbeitenden individuell geprüft. Die Bearbeitungszeit kann je nach Fall und Informationsstand variieren. Durch Einreichung der vollständigen Unterlagen helfen Sie uns, die Bearbeitungszeit Ihres Falles zu verkürzen.

Allianz Travel bezahlt ausschliesslich die vetraglich geschuldeten Annullierungskosten. Eine allfällige Differenz wird Ihnen gegebenenfalls vom Reisebüro gutgeschrieben. Nicht zurückbezahlt werden die Versicherungsprämien.

Wir bitten Sie, die Reise schnellstmöglich bei Ihrer Buchungsstelle zu annullieren und uns den Fall schriftlich zu melden.

Um die Leistung beanspruchen zu können, muss bei Eintritt eines Ereignisses unverzüglich unsere Notrufzentrale telefonisch unter +41 44 202 00 00 informiert werden. Unsere Mitarbeitenden stehen Ihnen rund um die Uhr beratend und unterstützend zur Seite.

Wir bitten Sie, den Diebstahl unverzüglich bei der nächsten Polizeidienststelle zu melden.

Die in der Versicherungspolice aufgeführten Personen. Bei der Familienversicherung alle im gleichen Haushalt lebenden Personen sowie deren nicht im gleichen Haushalt lebenden minderjährigen Kinder.

Die Ansprüche verjähren zwei Jahre nach Eintritt des Ereignisses. Innert dieser Frist müssen Sie Ihre Forderung bei uns schriftlich geltend machen.

Damit der Fall neu geprüft werden kann, muss die versicherte Person den Sachbearbeiter mit der Allianz Travel Referenznummer ein schriftliches Wiedererwägungsgesuch mit neuen Fakten senden. Die versicherte Person hat ebenfalls die Möglichkeit, bei der Ombudsstelle der Privatversicherung den Fall neutral prüfen zu lassen. Ombudsman der Privatversicherungen und der Suva, Postfach 181, 8024 Zürich, Telefon +41 44 211 30 90, www.ombudsman-assurance.ch.

Die allgemeinen Versicherungsbedingungen sind die Grundlage des Versicherungsvertrages und regeln das Vertragsverhältnis zwischen der Versicherungsgesellschaft und dem Versicherungsnehmer. Sie enthalten die versicherten Risiken und Leistungen sowie Rechte und Pflichten der beiden Vertragsparteien.

Allgemeine Versicherungsbedingungen

Assistance ist eine Dienstleistung, die der versicherten Person im Not- und Schadenfall direkt und unverzüglich hilft. Der Grundgedanke der Assistance ist es, rund um die Uhr Notfallhilfe vor Ort zu organisieren bzw. zu leisten.

CDW (Collision Damage Waiver) ist eine Selbstbehalts-Ausschluss-Versicherung für Mietfahrzeuge. Die Versicherung übernimmt den vom Fahrzeugvermieter oder einer anderen Versicherung belasteten Selbstbehalt bei Schäden oder Diebstahl eines Mietfahrzeugs.
Diese Leistung ist bei folgenden Produkten integriert:

Jahresreiseversicherung für Einzelpersonen

Jahresreiseversicherung für Familien und Paare

Versicherung für eine Reise
 

Wird die Prämie trotz Mahnung nicht bezahlt, ist der Versicherungsschutz unterbrochen. Erst wenn die Prämie bezahlt wird, tritt die Versicherung wieder in Kraft. Ereignet sich während des Unterbruchs ein Schaden, wird dieser nicht durch die Versicherung bezahlt.

Wenn die versicherte Person auf der Reise schwer erkrankt oder sich schwer verletzt, kann die Reise zu einem späteren Zeitpunkt nachgeholt werden. Dem Versicherungsnehmer wird ein Betrag bis zur abgeschlossenen Versicherungssumme ausbezahlt. Diese Leistung ist bei folgenden Produkten integriert:

Jahresreiseversicherung für Einzelpersonen Secure Trip Premium und Premium^PLUS

Jahresreiseversicherung für Familien und Paare Secure Trip Premium und Premium^PLUS

Versicherung für eine Reise

Der Geltungsbereich beinhaltet jene Länder, in denen der Versicherungsschutz gilt.

Heilungskosten entstehen, wenn ein ausländischer Gast während seiner Besuchszeit in der Schweiz krank wird oder verunfallt. Dazu zählen Kosten für Arzt, Spital, Medikamente, Repatriierung ins Herkunftsland, Such- und Bergungskosten sowie die Heimschaffung im Todesfall.

Heilungskosten für Gäste

Home Care organisiert Notmassnahmen, wenn während der Auslandsreise am ständigen Wohnsitz in der Schweiz infolge Einbruch, Feuer-, Elementar- oder Wasserereignissen sowie Glasbruch Schäden eintreten. Diese Leistung ist bei folgenden Produkten integriert:

Jahresreiseversicherung für Einzelpersonen

Jahresreiseversicherung für Familien

Versicherung für eine Reise

Als Junior gelten Versicherungsnehmer bis zum vollendeten 26. Lebensjahr. Bei den Jahresprodukten für Einzelpersonen bieten wir Spezialpreise für Junioren an. Beim Überschreiten der Altersgrenze wird automatisch eine neue Police zu den neuen Konditionen ausgestellt.

Jahresreiseversicherung für Einzelpersonen

Bei Raub, Diebstahl, Verlust und Abhandenkommen von Bank-, Post-, Kredit- und Kundenkarten können die versicherten Personen Hilfe anfordern und eine sofortige Sperrung der entsprechenden Karten veranlassen. Diese Leistung ist bei folgenden Produkten integriert:

Jahresreiseversicherung für Einzelpersonen

Jahresreiseversicherung für Familien

Versicherung für eine Reise

Bei gesundheitlichen Problemen während eines Auslandaufenthalts steht den Versicherten rund um die Uhr ein professioneller Auskunfts- und Beratungsdienst zur Verfügung. Diese Leistung ist bei folgenden Produkten integriert:

Jahresreiseversicherung für Einzelpersonen

Jahresreiseversicherung für Familien

Die Police ist ein Versicherungsdokument, welches die wichtigsten Angaben zur abgeschlossenen Versicherung beinhaltet. Es gilt als Beweis, dass eine Versicherung abgeschlossen wurde, ist allerdings nicht Voraussetzung für die Gültigkeit der Versicherung.

Die Prämie ist der Preis, welche der Versicherungsnehmer als Gegenleistung für den Versicherungsschutz an die Versicherungsgesellschaft bezahlt.

Repatriierung ist ein Rücktransport von erheblich erkrankten oder verletzten Personen aus einem Reiseland in ein für die Behandlung geeignetes Krankenhaus im Heimatland. Eine Repatriierung erfolgt nach Möglichkeit unter medizinischer Aufsicht eines Arztes und eines Rettungsassistenten oder einer Pflegekraft.

Jeder Schaden muss unverzüglich angezeigt werden. Die versicherte Person muss den Schadenfall bei der Versicherungsgesellschaft mit dem entsprechenden Schadenformular schriftlich anmelden und alle relevanten Dokumente beilegen. Die Belege müssen im Original eingereicht werden.

Schadenformular

Der Selbstbehalt (Franchise) bezeichnet jenen Anteil, den der Versicherungsnehmer im Versicherungsfall selbst zu tragen hat. Er wird vertraglich vereinbart. Wir bieten Ihnen jedoch viele Produkte an, bei denen der Selbstbehalt ausgeschlossen werden kann.

Jahresreiseversicherungen für Einzelpersonen

Jahresreiseversicherung für Familien

Versicherung für eine Reise

Darunter fallen alle Kosten, die entstehen, wenn die versicherte Person im Ausland als vermisst gilt oder aus einer körperlichen Notlage geborgen werden muss (z.B. Einsatz von Rettungsdienst, Suchhunden, Helikopter etc.).
Diese Leistung ist bei folgenden Produkten integriert:

Jahresreiseversicherung für Einzelpersonen

Jahresreiseversicherung für Familien

Versicherung für eine Reise

Die Travel Hotline ist ein telefonischer Auskunfts- und Beratungsdienst, der rund um die Uhr wertvolle Informationen, gute Ratschläge und wichtige Tipps zur Reisedestination gibt.
Diese Leistung ist bei folgenden Produkten integriert:

Jahresreiseversicherung für Einzelpersonen

Jahresreiseversicherung für Familien

Versicherung für eine Reise
 

Zeitspanne, in welcher die Versicherung gültig ist.

Als Versicherungsfall wird ein Ereignis bezeichnet, das einen unter die Versicherung fallenden Schaden verursacht. Der Eintritt des Versicherungsfalles ist somit die Voraussetzung dafür, dass die Versicherungsgesellschaft Leistungen erbringt.

Der Versicherungsnehmer ist jene Person, welche eine Versicherung abgeschlossen hat. Versichert sind die in der Police oder in der Reisebestätigung des Reiseveranstalters namentlich genannten Personen oder der in der Police festgelegte Personenkreis. Voraussetzung ist, dass die Prämie für diese Personen/diesen Personenkreis gezahlt wurde.

Die Versicherungssumme stellt jenen Betrag dar, der vom Versicherer bezahlt wird, wenn es zu einem Schadensfall beim Versicherungsnehmer kommt. Sie definiert durch eine genaue Umschreibung der versicherten Risiken, welche Schäden und Ereignisse durch die Police versichert sind.