Häufige Fragen und Antworten

Ja. Allianz Travel bietet eine "Annullationsversicherung speziell für Reisen" an. Diese Reiseversicherung deckt ausschliesslich die Kosten für die Stornierung Ihres gebuchten Reise-Arrangements ab, sei es beispielsweise ein Aufenthalt in einer Ferienwohnung, ein Hotel-Arrangement oder auch nur ein Flugticket.

Planen Sie, an einem Aus- oder Weiterbildungskurs teilzunehmen? Dann ist unsere "Annullationsversicherung für Kurse" die perfekte Lösung. Diese Versicherung erstattet Ihnen die Annullationskosten, falls Sie den Kurs nicht wahrnehmen können.

Bei der Jahresreiseversicherung Secure Travel Plus, beträgt die Deckung für Einzelpersonen CHF 1'000 und bei der Familienversicherung CHF 1'500. Bei Secure Travel Complete, beträgt die Deckung für Einzelpersonen CHF 3'000 und bei der Familienversicherung CHF 5'000. 

Bei der Versicherung für eine Reise, Secure Single Trip Plus, beträgt die Deckung CHF 1'000. Bei Secure Single Trip Complete beträgt die Deckung CHF 3'000.

Die Reisegepäckdeckung enthält in jeder Versicherung im Falle eines Diebstahls einen Selbstbehalt von CHF 200.

Ja. Handys, Computer, Laptops und Tablets sind versichert.

Ja, maximal zweimal sofern insgesamt die Dauer von 90 Tagen nicht überschritten wird und es vorher noch zu keinem Schadenereignis gekommen ist.

Die Arrangement-Kosten sind die Gesamtkosten aller annullierbaren Ereignisse während der zu versichernden Reise. Dazu gehören unter anderem die Kosten für Flug, Unterkunft und allfällig gebuchte Aktivitäten in Zusammenhang mit Ihrer Reise (Reisepakete sowie individuelle Buchungen kumuliert). Bei einem gebuchten Reisepakete entsprechen die Arrangement-Kosten dem Packagepreis.

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, entweder eine Jahresreiseversicherung abzuschliessen oder die Summe der Arrangement-Kosten um einen angemessenen, geschätzten Betrag zu erhöhen.

Mit Hilfe des Postfinance-Währungsrechners können Sie schnell und unkompliziert Ihren Arrangementpreis in CHF ermitteln.

Ja, die Erkrankung einer epidemischen oder einer pandemischen Krankheit wie z. B. COVID-19 ist in allen neu abgeschlossenen Kurzfristigen Reiseversicherungen (Secure Single Trip) und Jahresreiseversicherungen (Secure Travel) versichert.

Eine detaillierte Beschreibung der Versicherungsleistung und der damit zusammenhängenden versicherten Ereignissen finden Sie in den Allgemeinen Versicherungsbedingungen (AVB). Für weitergehende Fragen steht Ihnen unser Service Center per Email oder Telefonisch +41 44 283 32 22 gerne zur Verfügung.

Bei spezifischen medizinischen Fragen können sich unsere Versicherten auch jederzeit an unser ärztliches Kompetenzzentrum Medi24 wenden.

Ja. Die Erkrankung einer epidemischen oder einer pandemischen Krankheit wie z. B. COVID-19 gilt auch für Familienmitglieder welche nicht mit Ihnen reisen. Der Versicherungsschutz gilt ausschliesslich in allen Kurzfristigen Reiseversicherungen (Secure Single Trip) und Jahresreiseversicherungen (Secure Travel).

Wie und wo kann ich mich melden? Indem Sie Ihren Versicherungsfall zusammen mit allen wichtigen Dokumenten ganz einfach über unsere Online-Schadenmeldung einreichen. 

Babys und Kleinkinder reisen meistens kostenlos mit, darum ist eine individuelle Annullationsversicherung für sie nicht notwendig. Unsere Reiseversicherungen für Familien sind automatisch für die ganze Familie im selben Haushalt gültig sowie für die nicht im gleichen Haushalt lebenden minderjährigen Kinder. Sollten Sie aber eine kurzfristige Reiseversicherung abschliessen, ist es wichtig, dass Sie vor dem Abschluss Angaben zu Ihrem Baby machen. So sichern Sie sich für den Fall ab, dass Sie aus gesundheitlichen Gründen Ihres Babys von den Ferien zurück in die Schweiz reisen müssen.

Zu Familienmitglieder gehören Ehepartner, die folgenden Verwandten Ihres Ehepartners (Mutter, Vater, Sohn, Tochter, Bruder, Schwester und Grosseltern), Eltern und Stiefeltern, Kinder, Geschwister, Grosseltern und Grosskinder, Tanten, Onkel, Nichten und Neffen, Mitbewohner, Vormund kraft Gesetzes und bevormundete Personen sowie Au-pairs.

Ja, bei der Schengen-Reiseversicherung (Heilungskosten für Gäste) Gäste beträgt die Altersbegrenzung 81 Jahre, ansonsten haben die Allianz Travel Produkte keine Limiten in Bezug auf das Alter. Hat der Versicherungsnehmer das 18. Lebensjahr noch nicht vollendet, muss die Versicherung durch einen Erwachsenen (z.B. Elternteil) abgeschlossen werden. Die minderjährige Person ist als "versicherte Person" zu deklarieren.

Ja. Es zählen alle im gleichen Haushalt lebenden Personen sowie deren nicht im gleichen Haushalt lebenden minderjährigen Kindern dazu, sofern diese mit einer versicherten Person reisen und ihren ständigen Wohnsitz in der Schweiz haben.

Sie haben die Möglichkeit Ihren Schadenfall direkt in unserem Online-Schadenportal anzumelden. Bitte beachten Sie, dass Sie für die Anmeldung Ihre Policen-Nummer benötigen. Wir empfehlen Ihnen zudem sämtliche relevanten Dokumente, Protokolle usw. in elektronischer Form (Format PDF) zur Schadeneinreichung bereitzuhalten.

Zudem haben Sie auch die Möglichkeit das auf Ihren Schadenfall passende Schadenformular und die darauf vermerkten Unterlagen via Email einzureichen. Für Fragen steht Ihnen gerne unser Service Center telefonisch unter +41 44 283 32 22 zur Verfügung.

Die Fälle werden von qualifizierten Mitarbeitenden individuell geprüft. Die Bearbeitungszeit kann je nach Fall und Informationsstand variieren. Durch Einreichung der vollständigen Unterlagen helfen Sie uns, die Bearbeitungszeit Ihres Falles zu verkürzen.

Allianz Travel bezahlt ausschliesslich die vertraglich geschuldeten Annullierungskosten. Eine allfällige Differenz wird Ihnen gegebenenfalls vom Reisebüro gutgeschrieben. Nicht zurückbezahlt werden die Versicherungsprämien.

Wir bitten Sie, die Reise schnellstmöglich bei Ihrer Buchungsstelle zu annullieren und uns den Fall schriftlich per E-Mail zu melden.

Um die Leistung beanspruchen zu können, muss bei Eintritt eines Ereignisses unverzüglich unsere Notrufzentrale telefonisch unter +41 44 202 00 00 informiert werden. Unsere Mitarbeitenden stehen Ihnen rund um die Uhr beratend und unterstützend zur Seite.

Wir bitten Sie, den Diebstahl unverzüglich bei der nächsten Polizeidienststelle zu melden. Den Polizeirapport und sämtliche dazugehörigen und schadensrelevante Unterlagen können Sie uns via unserem online Schadenportal einreichen.

Die in der Versicherungspolice aufgeführten Personen. Bei der Familienversicherung alle im gleichen Haushalt lebenden Personen sowie deren nicht im gleichen Haushalt lebenden minderjährigen Kinder.

Die Ansprüche verjähren fünf Jahre nach Eintritt des Ereignisses. Innert dieser Frist müssen Sie Ihre Forderung bei uns schriftlich geltend machen.

Damit der Fall neu geprüft werden kann, muss die versicherte Person den Sachbearbeiter mit der Allianz Travel Referenznummer ein schriftliches Wiedererwägungsgesuch mit neuen Fakten senden. Die versicherte Person hat ebenfalls die Möglichkeit, bei der Ombudsstelle der Privatversicherung den Fall neutral prüfen zu lassen. Ombudsman der Privatversicherungen und der Suva, finden sie unter versicherungsombudsman.ch

Die Allgemeinen Versicherungsbedingungen (AVB) sind die Grundlage des Versicherungsvertrages und regeln das Vertragsverhältnis zwischen der Versicherungsgesellschaft und dem Versicherungsnehmer. Sie enthalten die versicherten Risiken und Leistungen sowie Rechte und Pflichten der beiden Vertragsparteien.

Assistance ist eine Dienstleistung, die der versicherten Person im Not- und Schadenfall direkt und unverzüglich hilft. Der Grundgedanke der Assistance ist es, rund um die Uhr Notfallhilfe vor Ort zu organisieren bzw. zu leisten.

Wir beraten Sie bei kleineren medizinischen sowie alltäglichen Problemen während Ihrer Reise.

CDW (Collision Damage Waiver) ist eine Selbstbehalts-Ausschluss-Versicherung für Mietfahrzeuge. Die Versicherung übernimmt den vom Fahrzeugvermieter oder einer anderen Versicherung belasteten Selbstbehalt bei Schäden oder Diebstahl eines Mietfahrzeugs. Diese Leistung ist bei folgenden Produkten integriert:

Selbstbehalt-Versicherung für Mietfahreuge (CDW)

Jahresreiseversicherung für Einzelpersonen

Jahresreiseversicherung für Familien und Paare 

Versicherung für eine Reise

Wird die Prämie trotz Mahnung nicht bezahlt, ist der Versicherungsschutz unterbrochen. Erst wenn die Prämie bezahlt wird, tritt die Versicherung wieder in Kraft. Ereignet sich während des Unterbruchs ein Schaden, wird dieser nicht durch die Versicherung bezahlt.

Der Geltungsbereich beinhaltet jene Länder, in denen der Versicherungsschutz gilt.

Als Junior gelten Versicherungsnehmer bis zum vollendeten 26. Lebensjahr. Hat der Versicherungsnehmer das 18. Lebensjahr noch nicht vollendet, muss die Versicherung durch einen Erwachsenen (z.B. Elternteil) abgeschlossen werden. Die minderjährige Person ist als "versicherte Person" zu deklarieren.

Sollten Sie während Ihrer Reise ernsthaft erkranken, sich verletzen oder ein ernsthaftes gesundheitliches Problem haben und Sie ausserhalb des Wohnstaates hospitalisiert werden müssen, leisten wir falls notwendig einen Vorschuss bis CHF 5'000 an die Krankenhauskosten. Der vorgeleistete Betrag ist uns innert 30 Tagen nach Entlassung aus dem Krankenhaus zurückzuzahlen.

Bei gesundheitlichen Problemen während eines Auslandsaufenthalts steht den Versicherten rund um die Uhr ein professioneller Auskunfts- und Beratungsdienst zur Verfügung.

Die Police ist ein Versicherungsdokument, welches die wichtigsten Angaben zur abgeschlossenen Versicherung beinhaltet. Es gilt als Beweis, dass eine Versicherung abgeschlossen wurde, ist allerdings nicht Voraussetzung für die Gültigkeit der Versicherung.

Die Prämie ist der Preis, welche der Versicherungsnehmer als Gegenleistung für den Versicherungsschutz an die Versicherungsgesellschaft bezahlt.

Repatriierung ist ein Rücktransport von erheblich erkrankten oder verletzten Personen aus einem Reiseland in ein für die Behandlung geeignetes Krankenhaus im Heimatland. Eine Repatriierung erfolgt nach Möglichkeit unter medizinischer Aufsicht eines Arztes und eines Rettungsassistenten oder einer Pflegekraft.

Jeder Schaden muss unverzüglich angezeigt werden. Die versicherte Person muss den Schadenfall bei der Versicherungsgesellschaft mit dem entsprechenden Schadenformular schriftlich anmelden und alle relevanten Dokumente beilegen. Die Belege müssen im Original eingereicht werden.

zum online Schadenportal

Heilungskosten entstehen, wenn ein ausländischer Gast während seiner Besuchszeit in der Schweiz krank wird oder verunfallt. Dazu zählen Kosten für Arzt, Spital, Medikamente, Repatriierung ins Herkunftsland, Such- und Bergungskosten sowie die Repatriierung im Todesfall.

Schengen Reiseversicherung 

Darunter fallen alle Kosten, die entstehen, wenn die versicherte Person im Ausland als vermisst gilt oder aus einer körperlichen Notlage geborgen werden muss (z.B. Einsatz von Rettungsdienst, Suchhunden, Helikopter etc.).

Sollten Sie während Ihrer Reise Versorgung durch eine medizinische Einrichtung benötigen, können wir Ihnen eine vermitteln. Bei Verständigungsproblemen leisten wir Übersetzungshilfe.

Zeitspanne, in welcher die Versicherung gültig ist.

Als Versicherungsfall wird ein Ereignis bezeichnet, das einen unter die Versicherung fallenden Schaden verursacht. Der Eintritt des Versicherungsfalles ist somit die Voraussetzung dafür, dass die Versicherungsgesellschaft Leistungen erbringt.

Der Versicherungsnehmer ist jene Person, welche eine Versicherung abgeschlossen hat. Versichert sind die in der Police oder in der Reisebestätigung des Reiseveranstalters namentlich genannten Personen oder der in der Police festgelegte Personenkreis. Voraussetzung ist, dass die Prämie für diese Personen/diesen Personenkreis gezahlt wurde.

Die Versicherungssumme stellt jenen Betrag dar, der vom Versicherer bezahlt wird, wenn es zu einem Schadensfall beim Versicherungsnehmer kommt. Sie definiert durch eine genaue Umschreibung der versicherten Risiken, welche Schäden und Ereignisse durch die Police versichert sind.