Domande frequenti

Per tutte le opzioni assicurative (assicurazione di viaggio per un solo viaggio o assicurazione di viaggio annuale), l'assicurazione può essere stipulata in qualsiasi momento. Tuttavia, si consiglia di stipulare l'assicurazione il prima possibile, in modo da poter beneficiare immediatamente delle prestazioni di annullamento del viaggio.

Nota bene: le malattie o gli incidenti preesistenti non sono assicurati.

Sì, entro 14 giorni dall’emissione Allianz Travel ritira la polizza senza alcun costo.

Sì. Le assicurazioni annuali devono essere disdette dalla persona assicurata 1 mese prima della scadenza. La cancellazione deve essere effettuata tramite il nostro portale clienti, per e-mail o per posta. Le cancellazioni telefoniche non possono essere prese in considerazione. In assenza di disdetta, l'assicurazione continuerà per un anno.

Le cancellazioni possono essere effettuata tramite il nostro portale clienti, per e-mail o per posta, con un preavviso di tre mesi. La cancellazione verrà confermata per iscritto. Le cancellazioni telefoniche non possono essere prese in considerazione.

Sì, a condizione che il viaggio venga prenotato in Svizzera, è possibile stipulare assicurazioni per un unico viaggio (ad. es. Secure Single Trip).

Ciò non vale per l'assicurazione annuale di viaggio (Secure Travel) e l'assicurazione di annullamento per i corsi (Secure Course). Queste ultime possono essere vendute solo a persone residenti in Svizzera.

I prodotti sono validi in tutto il mondo e quindi anche in Svizzera e nel Principato del Liechtenstein. Unica eccezione è l’assicurazione viaggio Schengen (Spese di cura per gli ospiti) che è valida in tutta l’area Schengen ad eccezione dello stato di residenza della persona assicurata. Le persone residenti nell'area Schengen non hanno diritto all'assicurazione di viaggio Schengen. Questo vale esclusivamente per le persone che hanno la loro residenza permanente al di fuori dell'area europea Schengen e che necessitano di una copertura assicurativa per il loro visto d'ingresso.

Sì, Allianz Travel offre "l'Assicurazione annullamento specifica per i viaggi". Questa assicurazione copre esclusivamente i costi di annullamento del viaggio prenotato, che si tratti di un soggiorno in un appartamento per le vacanze, di un albergo o anche solo di un biglietto aereo.

Avete intenzione di partecipare a un corso di formazione o di perfezionamento? Allora la nostra "Assicurazione annullamento corsi" è la soluzione perfetta. Questa assicurazione vi rimborserà i costi di annullamento se non potete partecipare al corso.

Con l'assicurazione di viaggio annuale Secure Travel Plus, la copertura per le persone singole è di CHF 1'000 e per l'assicurazione familiare di CHF 1'500.

Con Secure Travel Complete, la copertura per le persone singole è di CHF 3'000 e per l'assicurazione familiare di CHF 5'000.

Con l'assicurazione per un viaggio Secure Single Trip Plus, la copertura è di CHF 1'000.

Con Secure Single Trip Complete, la copertura è di CHF 3'000.

La copertura del bagaglio include in ogni assicurazione una franchigia di CHF 200 in caso di furto.

Sì, i telefoni cellulari, i computer, i portatili e i tablet sono assicurati.

Sì, per un massimo di due volte a condizione che non venga superata la durata massima di 90 giorni e che prima non si sia verificato alcun sinistro.

Le spese complessive sono le spese totali di tutti gli eventi annullabili che si verificano durante il viaggio da assicurare. Ciò include, tra l'altro, i costi per il volo, l'alloggio e qualsiasi attività prenotata in relazione al viaggio (Pacchetti di viaggio e prenotazioni individuali cumulati). Per un pacchetto di viaggio prenotato, le spese complessive corrispondono al prezzo del pacchetto.

In questo caso, si consiglia di stipulare un'assicurazione di viaggio annuale o di aumentare la somma dei costi di organizzazione di un importo adeguato e stimato.

Con l'ausilio del calcolatore di valuta Postfinance potete determinare in modo semplice e veloce il prezzo del vostro accordo in CHF.

Sì, la malattia di un'epidemia o di una pandemia come la COVID-19 è assicurata in tutte le polizze di assicurazione per un solo viaggio  (Secure Single Trip) e assicurazione viaggio annuali (Secure Travel).

Una descrizione dettagliata della prestazione assicurativa e dei relativi eventi assicurati è riportata nelle Condizioni Generali di Assicurazione (CGA). In caso di ulteriori domande, si prega di contattare il nostro Centro Servizi via e-mail o per telefono al numero +41 44 283 32 22.

Per questioni mediche specifiche, i nostri assicurati possono rivolgersi in qualsiasi momento al nostro centro di competenza medica Medi24.

Sì, la malattia epidemica o pandemica come la COVID-19 si applica anche ai familiari che non viaggiano con voi. La copertura assicurativa si applica esclusivamente a tutte le di assicurazione per un solo viaggio  (Secure Single Travel) e assicurazione viaggio annuali (Secure Trip).

Come e dove posso denunciare un sinistro? Semplicemente inviando l'evento assicurato insieme a tutti i documenti importanti tramite la nostra notifica di sinistro online.

In genere i bambini piccoli viaggiano gratuitamente e per tale motivo la stipulazione di un’assicurazione delle spese di annullamento individuale non è necessaria. Le nostre assicurazioni viaggi per famiglie sono valide automaticamente per tutti i componenti della famiglia conviventi nello stesso nucleo familiare, nonché per i figli minorenni non conviventi. Qualora si decida comunque di stipulare un’assicurazione viaggi a breve termine, è importante fornire prima della stipulazione i dati riguardanti il proprio neonato. In tal modo ci si mette al riparo nel caso sia necessario rientrare in Svizzera dalle vacanze per motivi di salute del proprio bambino.

I membri della famiglia includono coniuge, i seguenti parenti del suo coniuge (madre, padre, figlio, figlia, fratello, sorella e nonni), genitori e patrigni/matrigne, figli, fratelli e sorelle, nonni e nipoti, zie, zii e nipoti, convivente, tutore legale e persone sotto curatela e au pair.

Sì, per l'assicurazione viaggi Schengen (spese mediche per gli ospiti) il limite di età è di 81 anni, altrimenti i prodotti Allianz Travel non hanno limiti di età. Inoltre, per la stipula di tutte le polizze junior si applica un limite di età di 26 anni. Se il contraente non ha ancora compiuto 18 anni, l'assicurazione deve essere stipulata da un adulto (ad esempio un genitore). La persona minorenne deve essere dichiarata come "persona assicurata".

Sì. L’assicurazione comprende tutte le persone conviventi nello stesso nucleo familiare, nonché i loro figli minorenni non conviventi, a condizione che questi viaggino con una persona assicurata ed il loro domicilio principale sia in Svizzera.

È possibile registrare la richiesta di risarcimento direttamente nel nostro portale dei sinistri online. Per inoltrare la richiesta di risarcimento è necessario il numero di polizza. Si consiglia inoltre di avere a disposizione tutti i documenti, i rapporti e così via in formato elettronico (PDF) per l'inoltro della richiesta di risarcimento.

È inoltre possibile inviare via e-mail il modulo di richiesta di risarcimento appropriato per la richiesta di risarcimento e i documenti elencati. Per qualsiasi domanda, si prega di chiamare il nostro Centro Servizi al numero +41 44 283 32 22.

I sinistri vengono verificati singolarmente da collaboratori qualificati. Il tempo di elaborazione può variare in base al tipo di sinistro e alle informazioni disponibili. Presentandoci la documentazione completa, può aiutarci a ridurre al minimo il tempo di gestione del suo sinistro.

Allianz Travel paga esclusivamente le spese di annullamento dovute sulla base del contratto. L’eventuale differenza, se dovuta, le verrà accreditata dall’agenzia di viaggi. I premi assicurativi non vengono rimborsati.

La preghiamo di annullare il viaggio il più presto possibile mediante comunicazione all’ufficio presso il quale ha prenotato e di notificarci il sinistro per iscritto.

Per poter usufruire delle prestazioni, al verificarsi del sinistro è necessario informare subito la nostra centrale per le chiamate di emergenza al numero di telefono +41 44 202 00 00. I nostri collaboratori sono a sua disposizione 24 ore su 24 per fornirle consulenza e assistenza.

Vi chiediamo di denunciare immediatamente il furto alla stazione di polizia più vicina. La denuncia della polizia e tutti i documenti relativi alla richiesta di risarcimento possono essere inviati alla compagnia tramite il portale dei sinistri online.

Le persone elencate nella polizza di assicurazione. Nel caso dell’assicurazione famiglia, tutte le persone conviventi nello stesso nucleo familiare, nonché i loro figli minorenni non conviventi.

I diritti cadono in prescrizione cinque anni dopo la data del sinistro. Entro tale termine lei deve aver fatto valere tale diritto per iscritto presso di noi.

Affinché il caso possa essere riesaminato, la persona assicurata deve inviare all’incaricato una domanda di riesame scritta, indicando il numero di riferimento di Allianz Travel. La persona assicurata ha anche la possibilità di far valutare il caso in modo neutrale dall’Ombudsman dell’assicurazione privata. Ombudsman dell’assicurazione privata e della Suva, li trovate su ombudsman-assicurazione.ch

L'ambito di validità comprende ogni paese in cui vale la copertura assicurativa.

Se durante il suo viaggio si ammala gravemente, subisce lesioni o manifesta un grave problema di salute e deve essere ricoverato al di fuori dello stato di domicilio, versiamo, se necessario, un anticipo sulle spese ospedaliere fino a CHF 5'000. L’importo anticipato ci deve essere rimborsato entro 30 giorni dalla dimissione dall’ospedale.

Copertura che prevede l'assistenza diretta e immediata della persona assicurata in caso di sinistro o d'emergenza. Questa copertura prevede l'organizzazione in loco degli interventi d'emergenza necessari 24 ore su 24.

CDW (Collision Damage Waiver) è una copertura per l'esclusione della franchigia per i veicoli a noleggio. L'assicurazione assume il costo della franchigia applicata dal noleggiatore o da un'altra assicurazione in caso di danni ad un veicolo a noleggio o furto dello stesso. Questa prestazione è compresa nei seguenti prodotti:

Assicurazione franchigia per veicoli a noleggio (CDW)

Assicurazione di viaggio annuale per persone singole

Assicurazione viaggio annuale per famiglie e coppie

Assicurazione per un solo viaggio

Le Condizioni generali d'assicurazione (CGA) sono la base del contratto d'assicurazione: disciplinano il rapporto contrattuale tra la compagnia assicurativa e l'assicurato e riportano i rischi assicurati, le prestazioni e i diritti e doveri di entrambe le parti contrattuali.

Il contraente è la persona che ha stipulato un'assicurazione. Sono considerate persone assicurate le persone indicate per nome nella polizza o nella conferma di viaggio dell'operatore ovvero le persone che rientrano nella cerchia delle persone assicurate indicate nella polizza. È necessario che per queste/a persone/cerchia di persone sia stato pagato il premio.

Periodo in cui è valida l'assicurazione.

Per evento assicurato si intende un evento che provoca uno dei danni coperti dall'assicurazione. Il verificarsi dell'evento assicurato è il requisito necessario affinché la compagnia assicurativa eroghi le prestazioni.

Per franchigia si intende l'importo, concordato nella polizza, che il contraente deve pagare in caso di sinistro. La nostra offerta comprende tuttavia numerosi prodotti che prevedono l'esclusione della franchigia.

Se durante il suo viaggio ha bisogno di assistenza da parte di una struttura medica, siamo in grado di fornirle indicazioni in merito. In caso di problemi di comprensione, forniamo un aiuto per la traduzione.

L'interruzione della copertura si verifica quando, nonostante il sollecito, il premio dovuto non viene corrisposto. La copertura viene riattivata solo una volta pagato il premio. Eventuali sinistri che si verificano durante l'interruzione non sono coperti dall'assicurazione.

Si considerano Junior gli assicurati fino al compimento dei 26 anni d'età. Se lo stipulante non ha ancora compiuto il 18 anno di età, l'assicurazione deve essere stipulata da un adulto (ad es. un genitore). La persona minorenne deve essere dichiarata "persona assicurata".

La polizza è un documento assicurativo che contiene i dati principali sull'assicurazione stipulata. Questo documento prova l'avvenuta stipula di un'assicurazione, ma non costituisce il presupposto per la validità dell'assicurazione.

Il premio è il prezzo che il contraente paga alla compagnia assicurativa per la copertura assicurativa.

Per rimpatrio si intende il rientro di persone gravemente ferite o ammalate dall'estero al Paese di origine e il trasporto a un ospedale idoneo alle cure. Il rimpatrio prevede, quando possibile, l'accompagnamento da parte di un medico e un operatore del soccorso sanitario o un infermiere.

I sinistri devono essere notificati immediatamente. La persona assicurata deve notificare il sinistro alla compagnia d'assicurazione per iscritto tramite il relativo modulo, allegando tutti i documenti richiesti. I giustificativi devono essere presentati in originale.

Dichiarazione di sinistro

In caso di problemi di salute durante un soggiorno all'estero, l'assicurato ha a disposizione 24 ore su 24 un servizio di informazioni e consulenza professionale. Questa prestazione è compresa nei seguenti prodotti.

La somma assicurata è l'importo pagato dall'assicuratore qualora il contraente incorra in un sinistro. La somma assicurata massima per i danni e gli eventi assicurati è indicata in modo preciso nei rischi coperti dall'assicurazione.

Per costi di sanità si intendono i costi sanitari in cui incorre un ospite straniero che si ammala o subisce un infortunio durante una visita in Svizzera. I costi di sanità comprendono le spese del medico, ospedale, medicinali, rimpatrio, ricerca/salvataggio e rimpatrio della salma in caso di decesso.

Assicurazione viaggio Schengen

Per spese di ricerca e recupero si intendono tutti i costi necessari per la ricerca dell'assicurato dato per disperso all'estero o per il suo salvataggio in caso sia a rischio la sua incolumità fisica (ad es. servizio di soccorso, cani da ricerca, elicottero, ecc). Questa prestazione è compresa nei seguenti prodotti.

Le forniamo consulenza in caso di piccoli problemi medici o quotidiani durante il suo viaggio.