Questions fréquentes

Pour toutes les variantes d'assurance (assurance voyage pour un voyage ou assurance voyage annuelle), la conclusion de l'assurance peut se faire à tout moment. Nous vous recommandons toutefois de conclure l'assurance le plus rapidement possible afin de pouvoir profiter immédiatement des prestations d'annulation de voyage. 

Remarque : les maladies ou accidents préexistants ne sont pas couverts par l'assurance.

Oui, Allianz Travel résilie la police sans frais jusqu'à 14 jours après sa délivrance.

Oui. Les assurances annuelles doivent être résiliées par la personne assurée un mois avant leur expiration. La résiliation doit être envoyée via notre portail client, par e-mail ou par courrier. Les résiliations par téléphone ne peuvent pas être prises en compte. Sans résiliation, l'assurance continue à nouveau de courir automatiquement pendant un an.

Les résiliations peuvent être envoyées via notre portail client, par e-mail ou par courrier, en respectant un délai de préavis de trois mois. Nous vous confirmerons ensuite votre résiliation par écrit. Les résiliations par téléphone ne peuvent pas être prises en compte.

Oui, dans la mesure où le voyage est réservé en Suisse, il est possible de souscrire des assurances pour un voyage (par ex. Secure Single Trip).

Cela ne s'applique pas aux assurances voyage annuelles (Secure Travel) ni à l'assurance annulation pour les cours (Secure Course). Celles-ci ne peuvent être vendues qu'à des personnes qui sont également domiciliées en Suisse.

Le champ d'application est mondial, donc également en Suisse et dans la Principauté de Liechtenstein. L'exception est notre assurance voyage Schengen (frais de guérison pour invités), qui est valable dans tout l'espace Schengen, à l'exception du pays de résidence de la personne assurée. Les personnes domiciliées dans l'espace Schengen n'ont pas droit à une assurance voyage Schengen. Celle-ci s'applique exclusivement aux personnes qui ont leur domicile permanent en dehors de l'espace Schengen européen et qui ont besoin d'une couverture d'assurance pour leur visa d'entrée.

Oui, Allianz Travel propose une "assurance annulation spécialement conçue pour les voyages". Cette assurance voyage couvre exclusivement les frais d'annulation de l'arrangement de voyage que vous avez réservé, qu'il s'agisse par exemple d'un séjour dans un appartement de vacances, d'un arrangement hôtelier ou même d'un simple billet d'avion.

Vous prévoyez de participer à un cours de formation ou de perfectionnement ? Dans ce cas, notre "assurance annulation pour les cours" est la solution parfaite. Cette assurance vous rembourse les frais d'annulation si vous ne pouvez pas suivre le cours.

Avec l'assurance voyage annuelle Secure Travel Plus, la couverture est de CHF 1'000 pour les personnes seules et de CHF 1'500 pour les familles.

Avec Secure Travel Complete, la couverture est de CHF 3'000 pour les personnes seules et de CHF 5'000 pour les familles.

Avec l'assurance pour un seul voyage Secure Single Trip Plus, la couverture s'élève à CHF 1'000.

Avec Secure Single Trip Complete, la couverture s'élève à CHF 3'000.

La couverture des bagages comprend dans chaque assurance une franchise de CHF 200 en cas de vol.

Oui. Les téléphones portables, les ordinateurs, les ordinateurs portables et les tablettes sont couverts.

Oui, au maximum deux fois pour autant qu'une durée totale de 90 jours ne soit pas dépassée et qu'aucun sinistre ne soit encore survenu.

Le prix total est le coût total de tous les événements annulables pendant le voyage à assurer. Cela comprend, entre autres, les frais de vol, d'hébergement et toutes les activités réservées dans le cadre de votre voyage (forfaits de voyage ainsi que réservations individuelles cumulés). Dans le cas d'un voyage à forfait réservé, le prix total correspond au prix du forfait.

Dans ce cas, nous vous recommandons soit de souscrire une assurance voyage annuelle, soit d'augmenter le montant total des frais de l'arrangement d'un montant estimé approprié.

Le convertisseur de devises Postfinance vous permet de déterminer rapidement et facilement le prix de votre arrangement en CHF.

Oui, les maladies liées à une épidémie ou à une pandémie, telles que le COVID-19, sont couvertes par toutes les assurances voyage de courte durée nouvellement souscrites (Secure Single Trip) et les assurances voyage annuelles (Secure Travel).

Une description détaillée des prestations d'assurance et des événements couverts y afférents est disponible dans les Conditions Générales d'Assurance (CGA). Pour toute question supplémentaire, notre service client est à votre disposition par e-mail ou par téléphone au +41 44 283 32 22.

Pour des questions médicales spécifiques, nos assurés peuvent également contacter à tout moment notre centre de compétences médicales Medi24.

Oui. La maladie due à une épidémie ou une pandémie, telle que le COVID-19, s'applique également aux membres de la famille qui ne voyagent pas avec vous. La couverture d'assurance s'applique exclusivement à toutes les assurances voyage de courte durée (Secure Single Trip) et aux assurances voyage annuelles (Secure Travel).

Comment et où puis-je déclarer mon sinistre ? En soumettant votre réclamation avec tous les documents importants via notre déclaration de sinistre en ligne. 

Les bébés voyagent gratuitement la plupart du temps, c'est pourquoi une assurance annulation individuelle n'est pas nécessaire. Nos assurances voyage destinées aux familles s'appliquent automatiquement à l'ensemble de la famille vivant dans le même foyer, de même qu'aux enfants mineurs ne vivant pas dans le même foyer. Cependant, si jamais vous aviez besoin d'une assurance voyage pour un voyage, il est important de mentionner le bébé lors de la souscription. Ainsi, vous serez paré à toute éventualité au cas où vous devriez rentrer en Suisse depuis votre lieu de vacances en raison de problèmes de santé de votre bébé.

Les membres de la famille sont conjoint, parents suivants de votre conjoint (mère, père, fils, fille, frère, sœur et grands-parents), parents et beaux-parents, enfants, frères et sœurs, grands-parents et petits-enfants, tantes, oncles, nièces et neveux, colocataires, tuteur en vertu de la loi et personnes sous tutelle et fille au pair.

Oui, pour l'assurance voyage Schengen (frais de guérison pour invités), la limite d'âge est de 81 ans, sinon les produits Allianz Travel n'ont pas de limite d'âge. En outre, une limite d'âge de 26 ans s'applique à la souscription de toutes les assurances Junior. Si le preneur d'assurance n'a pas encore atteint l'âge de 18 ans, l'assurance doit être souscrite par un adulte (p. ex. un parent). La personne mineure doit être déclarée comme "personne assurée".

Oui. Les personnes assurées sont toutes celles qui vivent dans le même foyer ainsi que leurs enfants mineurs ne vivant pas dans le même foyer, pour autant qu’elles voyagent avec une personne assurée et qu’elles soient domiciliées en Suisse.

Vous avez la possibilité de déclarer votre sinistre directement sur notre portail en ligne. Veuillez noter que vous aurez besoin de votre numéro de police pour l'enregistrement. Nous vous recommandons également de préparer tous les documents pertinents, rapports, etc. au format électronique (format PDF) pour la soumission de votre réclamation.

Vous avez également la possibilité de soumettre le formulaire de réclamation correspondant à votre sinistre ainsi que les documents mentionnés par e-mail. Pour toute question, notre service client est à votre disposition par téléphone au +41 44 283 32 22.

Les sinistres sont vérifiés au cas par cas par des collaborateurs compétents en la matière. La durée de traitement peut varier selon le cas et les informations disponibles. En nous fournissant une documentation complète, vous nous aiderez à réduire la durée de traitement de votre cas.

Allianz Travel ne rembourse que les frais d'annulation dus selon le contrat. La différence éventuelle vous sera remboursée le cas échéant par l'agence de voyages. Les primes d'assurance ne sont pas remboursées.

Nous vous prions d'annuler le voyage le plus rapidement possible auprès de votre bureau de réservation et de nous signaler le cas par écrit par e-mail.

Pour donner droit aux prestations, un sinistre doit être immédiatement notifié par téléphone à notre centrale d'appel d'urgence au +41 44 202 00 00. Nos collaborateurs sont à votre côté 24 heures sur 24 pour vous conseiller et vous soutenir.

Nous vous prions de déclarer immédiatement le vol au poste de police le plus proche. Vous pouvez nous faire parvenir le rapport de police et tous les documents y afférents et relatifs au sinistre via notre portail de sinistres en ligne.

Les personnes figurant dans la police d'assurance. Dans le cas de l'assurance famille, toutes les personnes vivant dans le même foyer ainsi que leurs enfants mineurs ne vivant pas dans le même foyer.

Les droits sont prescrits cinq ans après la survenance de l'événement. Vous devez faire valoir votre demande en nous la faisant parvenir par écrit dans les limites de ce délai.

Afin que le cas puisse être examiné à nouveau, la personne assurée doit faire parvenir une demande écrite de réexamen comprenant de nouveaux éléments au responsable du dossier, en indiquant le numéro de référence d'Allianz Travel. La personne assurée peut également faire examiner son cas en toute neutralité par l'Ombudsman de l'assurance privée. Ombudsman de l'Assurance Privée et de la Suva, vous les trouverez sur ombudsman-assurance.ch

L'assistance est une prestation qui aide immédiatement toute personne assurée en cas d'urgence et de sinistre. Le concept central de l'assistance consiste à organiser et à fournir 24h / 24, 7 jours / 7, une aide sur place en cas d'urgence.

Si vous tombez gravement malade au cours de votre voyage, si vous vous blessez ou subissez de graves troubles de santé et si vous devez être hospitalisé en dehors de votre pays de domicile, nous vous versons au besoin une avance de CHF 5'000 sur les frais d’hospitalisation. Le montant avancé doit nous être remboursé dans les 30 jours suivant la sortie de l’hôpital.

CDW (Collision Damage Waiver) est une assurance de franchise destinée aux véhicules de location. Elle couvre les frais de la franchise demandée par le loueur ou une autre assurance en cas de dommages ou de vol d’un véhicule de location. Cette prestation est intégrée dans les produits suivants :

Assurance de franchise pour véhicule de location (CDW)

Assurance voyage annuelle pour individuels

Assurance voyage annuelle pour familles et couples

Assurance pour un voyage

Le champ d'application couvre les pays où la couverture d'assurance s'applique.

Si vous avez besoin, durant votre voyage, de soins dispensés par un établissement médical, nous pouvons vous en communiquer un. En cas de problèmes de compréhension, nous proposons un service de traduction.

Les Conditions générales d'assurance (CGA) constituent la base du contrat d'assurance et réglementent le rapport contractuel entre la compagnie d'assurance et le preneur d'assurance. Elles contiennent les risques et les prestations assurés ainsi que les droits et obligations des deux parties au contrat.

Tout sinistre doit être déclaré immédiatement. La personne assurée doit déclarer le sinistre par écrit auprès de la compagnie d'assurance au moyen du Formulaire de déclaration de sinistre approprié et joindre tous les documents nécessaires. Il doit envoyer les originaux des justificatifs.

Déclaration de sinistre

Période durant laquelle l'assurance est valable.

Par frais de guérison, on entend les dépenses liées à une maladie ou à un accident survenu durant le séjour en Suisse d’invités étrangers, c’est-à-dire les coûts destinés aux médecins, à l’hôpital, aux médicaments, au rapatriement, à la recherche et au sauvetage ainsi qu’au rapatriement du corps en cas de décès.

Assurance voyage Schengen

Par frais de guérison, on entend les dépenses liées à une maladie ou à un accident survenu durant le séjour en Suisse d’invités étrangers, c’est-à-dire les coûts destinés aux médecins, à l’hôpital, aux médicaments, au rapatriement, à la recherche et au sauvetage ainsi qu’au rapatriement du corps en cas de décès.

La franchise désigne la part financière que le preneur d'assurance doit prendre en charge en cas de sinistre. Celle-ci est convenue contractuellement. Toutefois, nous proposons de nombreux produits d'où la franchise peut être exclue.

Assurance voyage annuelle pour individuels

Assurance voyage annuelle pour familles et couples

Assurance pour un voyage

Si la prime reste impayée malgré une sommation, la couverture de l'assurance est interrompue. L'assurance prendra à nouveau effet dès le règlement de la prime. Tout sinistre survenant pendant la période d'interruption ne sera pas couvert.

Sont considérés comme Juniors, les preneurs d'assurance jusqu'à leur 26e année révolue. Si l'assuré n'a pas encore atteint l'âge de 18 ans, l'assurance doit être souscrite par un adulte (par exemple un parent). La personne mineure doit être déclarée comme "personne assurée".

La police est un document d'assurance qui reprend les informations capitales relatives à l'assurance conclue Elle fait office d'attestation, toutefois, n'est pas une condition préalable à la validité de l'assurance.

Tout individu ayant conclu une assurance est preneur d'assurance. Sont assurées les personnes désignées nommément dans la police ou dans la confirmation de voyage rédigée par le voyagiste, ou faisant parties du cercle de personnes fixé dans la police. La condition préalable est que la prime ait été versée pour ces personnes/ce cercle de pe.

La prime est le prix que le preneur d'assurance verse à la compagnie d'assurance en  contrepartie de la couverture d'assurance.

Par rapatriement, on entend le retour d’une personne gravement malade ou blessée dans son pays d’origine pour que celle-ci puisse se faire soigner dans un centre hospitalier adapté à son traitement. Dans la mesure du possible, un rapatriement est exécuté sous la surveillance d’un médecin, d’un secouriste ou d’un infirmier.

Nous vous conseillons en cas de problèmes médicaux mineurs ou de difficultés ordinaires pendant votre voyage.

En cas de problèmes de santé durant un séjour à l’étranger, les personnes assurées bénéficient d’un service professionnel de conseil et d’information 24 heures sur 24. Cette prestation est intégrée dans les produits suivants.

On désigne comme sinistre un évènement qui provoque des dommages couverts par l’assurance. La survenance du sinistre est donc une condition préalable à la fourniture des prestations par la compagnie d’assurance.

La somme d'assurance représente tout montant versé par l'assureur quand un sinistre sur-vient auprès du preneur d'assurance. La somme maximale assurée est indiquée pour les risques, dommages et événement assurés, qui sont définis précisément.