Questions fréquentes

Nous recommandons essentiellement les étapes suivantes pour une assistance aussi rapide que possible:

1. Prendre connaissance des recommandations actuelles de l'Office fédéral de la santé publique (OFSP) en matière de voyages et des restrictions et conseils du Département fédéral des affaires étrangères (DFAE) en matière de voyages.

2. Contactez votre voyagiste ou la compagnie aérienne. La question de savoir si et dans quelle mesure une annulation ou une nouvelle réservation est possible peut changer en permanence.

3. Si les prestataires ne couvrent aucun frais, vérifiez vos documents d'assurance.

Si vous avez souscrit une assurance  voyage annuelle et seul (Secure Trip et Forfait d’assurance voyage) chez nous depuis le 19 novembre 2019, vous bénéficierez des services étendus des nouvelles CGA à partir du 26 août 2020.
Nouvelles CGA

Si vous avez une autre assurance voyage auprès d'un tiers de notre part, la couverture pour la résiliation ou l'annulation dépend de l'assurance respective. En règle générale, les épidémies et les pandémies sont exclues. Forts de notre expérience en tant qu'assureur voyage, nous pouvons conseiller ces assurés afin de trouver une solution adaptée. Cependant, nous ne pouvons assumer aucun frais

Depuis le 26 août 2020 nous couvrons la maladie d'une épidémie ou d'une maladie pandémique telle que Coronavirus dans l’assurance voyage annuelle et seul (Secure Trip et Forfait d’assurance voyage) nouvellement conclues.

Les prestations étendues s'appliquent également à toutes les assurances voyage annuelle et seul (Secure Trip et Forfait d’assurance voyage)  souscrites depuis le 19 novembre 2019 (pour les sinistres à partir du 26 août 2020).

Pour des questions médicales spécifiques, nos assurés peuvent s'adresser à tout moment au centre de compétence médicale Medi24. Vous trouverez le numéro correspondant dans vos Conditions Générales d'Assurance (CGA) sous la rubrique "Numéro d'urgence" et sélectionnez l'option "Urgence internationale" lorsque vous appelez.

Un aperçu comparatif des symptômes du Coronavirus à la grippe peut être trouve ppe ici  ou veuillez consulter le OFSP Corona-Check directement en ligne.
De même, le OFSP a également mis en place une hotline: +41 58 463 00 00 (6h00 - 23h00)

Il est activement demandé ne pas se rendre directement chez le médecin traitant, mais de le contacter d'abord par téléphone.

Les clients d'Allianz Partners sont-ils touchés par l'épidémie de coronavirus?

Allianz Partners est le premier spécialiste mondial de l'assurance voyage. Il va sans dire que nous offrons une assistance active aux voyageurs dans le besoin - quelle que soit la couverture d'assurance.

Par exemple, les assurés suisses peuvent accéder à des informations médicales constamment mises à jour et à d'autres préoccupations médicales concernant coronavirus à partir de Medi24, quel que soit leur lieu.

Dans le monde entier, nous nous occupons de plusieurs cas confirmés - ainsi que de cas suspects de coronavirus. Nos équipes d'opérations médicales traitent ces cas et s'assurent que les personnes concernées reçoivent les soins appropriés.

Allianz Partners dispose-t-il d'un plan d'urgence pour lutter contre l'épidémie de coronavirus?

Notre groupe d'opérations médicales a activé "MedCrisis", un processus proactif et complet pour répondre à l'événement dans le monde entier. "MedCrisis" facilite l'optimisation des réponses médicales appropriées et, si nécessaire, le retour de nos clients.

CDW (Collision Damage Waiver) est une assurance de franchise destinée aux véhicules de location. Elle couvre les frais de la franchise demandée par le loueur ou une autre assurance en cas de dommages ou de vol d’un véhicule de location. Cette prestation est intégrée dans les produits suivants:

Assurance voyage annuelle pour individuels

Assurance voyage annuelle pour familles et couples

Assurance pour un voyage

Les conditions générales d'assurance constituent la base du contrat d'assurance et réglementent le rapport contractuel entre la compagnie d'assurance et le preneur d'assurance. Elles contiennent les risques et les prestations assurés ainsi que les droits et obligations des deux parties au contrat.

Conditions générales d'assurance

Tout sinistre doit être déclaré immédiatement. La personne assurée doit déclarer le sinistre par écrit auprès de la compagnie d'assurance au moyen du Formulaire de déclaration de sinistre approprié et joindre tous les documents nécessaires. Il doit envoyer les originaux des justificatifs.

Déclaration de sinistre

Par frais de guérison, on entend les dépenses liées à une maladie ou à un accident survenu durant le séjour en Suisse d’invités étrangers, c’est-à-dire les coûts destinés aux médecins, à l’hôpital, aux médicaments, au rapatriement, à la recherche et au sauvetage ainsi qu’au rapatriement du corps en cas de décès.

Assurance pour les invités de l'étranger

Par frais de guérison, on entend les dépenses liées à une maladie ou à un accident survenu durant le séjour en Suisse d’invités étrangers, c’est-à-dire les coûts destinés aux médecins, à l’hôpital, aux médicaments, au rapatriement, à la recherche et au sauvetage ainsi qu’au rapatriement du corps en cas de décès.

Assurance voyage annuelle pour individuels

Assurance voyage annuelle pour familles et couples

Assurance pour un voyage

La franchise désigne la part financière que le preneur d'assurance doit prendre en charge en cas de sinistre. Celle-ci est convenue contractuellement. Toutefois, nous proposons de nombreux produits d'où la franchise peut être exclue (p. ex.: les assurances voyage annuelles Secure Trip et Secure Trip PLUS – aussi pour les familles, l'assurance annulation voyage pour un voyage, assurance ski et snowboard).

Assurance voyage annuelle pour individuels

Assurance voyage annuelle pour familles et couples

Assurance pour un voyage

Home Care engage les mesures d’urgence nécessaires si, au cours d’un voyage à l’étranger, le domicile permanent en Suisse subit des dommages consécutifs à un vol par effraction, un incendie, un événement naturel, des dégâts d’eau ou encore des bris de glace. Cette prestation est intégrée dans les produits suivants:

Assurance voyage annuelle pour individuels

Assurance voyage annuelle pour familles et couples

Assurance pour un voyage

Sont considérés comme Juniors, les preneurs d'assurance jusqu'à leur 26e année révolue. Ils bénéficient de conditions avantageuses, notamment sur les assurances annuelles pour individuels. Au-delà de leur 26e année, une nouvelle police est automatiquement établie aux nouvelles conditions.

Assurance voyage annuelle pour individuels

En cas de vol, de perte ou de disparition de cartes bancaires, cartes postales, cartes de crédit et cartes de client, les personnes assurées peuvent demander le blocage immédiat des cartes concernées. Cette prestation est intégrée dans les produits suivants:

Assurance voyage annuelle pour individuels

Assurance voyage annuelle pour familles et couples

Assurance pour un voyage

En cas de problèmes de santé durant un séjour à l’étranger, les personnes assurées bénéficient d’un service professionnel de conseil et d’information 24 heures sur 24. Cette prestation est intégrée dans les produits suivants:

Assurance voyage annuelle pour individuels

Assurance voyage annuelle pour familles et couples

La somme d'assurance représente tout montant versé par l'assureur quand un sinistre sur-vient auprès du preneur d'assurance. La somme maximale assurée est indiquée pour les risques, dommages et événement assurés, qui sont définis précisément.

La Travel Hotline est un service d’assistance téléphonique disponible 24 heures sur 24 pour fournir des conseils et des informations utiles sur les différents lieux de destination. Cette prestation est intégrée dans les produits suivants:

Assurance voyage annuelle pour individuels

Assurance voyage annuelle pour familles et couples

Assurance pour un voyage

Lorsque le preneur d'assurance tombe gravement malade lors d'un voyage ou se blesse grièvement, le voyage peut être reporté à une date ultérieure. Le preneur d'assurance percevra un montant équivalent au maximum à la somme d'assurance convenue. Cette prestation est intégrée dans les produits suivants:

Assurance voyage annuelle pour individuels

Assurance voyage annuelle pour familles et couples

Assurance pour un voyage