Remarques sur le conflit actuel au Moyen-Orient
Le 28 février 2026, les États-Unis et Israël ont lancé des frappes stratégiques contre des cibles politiques et militaires en Iran. L'Iran a riposté en menant des frappes contre des bases israéliennes et américaines dans toute la région, notamment en Israël, au Koweït, au Qatar, à Bahreïn et aux Émirats arabes unis. Compte tenu de l'aggravation de la situation en Iran et dans la région environnante, nous espérons sincèrement que vous et vos compagnons de voyage êtes en sécurité et que vous n'êtes pas affectés par les troubles actuels. La plupart de nos polices contiennent une exclusion générale spécifique relative aux actes de guerre, ce qui limite la couverture de nos polices, car cette exclusion s'applique dans la plupart des cas. Nous comprenons que vous puissiez avoir des questions concernant l'impact de ces événements sur l'assistance et la couverture que nous offrons.
Si vous prévoyez un voyage.
Plusieurs pays de la région ont fermé partiellement ou totalement leur espace aérien, ce qui perturbe considérablement le trafic aérien international. Les voyageurs doivent s'attendre à des annulations de vols, des déroutements ou des retards importants. Nous vous recommandons vivement de vérifier régulièrement le statut de votre vol et de contacter la compagnie aérienne ou le voyagiste auprès duquel vous avez réservé votre voyage afin d'obtenir des informations actualisées et de connaître les options disponibles.
Si vous ne pouvez pas voyager en raison du conflit (par exemple parce que le voyagiste ou la compagnie aérienne a annulé le vol), vous devez contacter votre voyagiste pour connaître les options disponibles (par exemple, remboursement, changement de réservation ou modification de la destination). Si votre voyagiste ne propose aucune option de modification, de changement ou de remboursement, vérifiez les conditions de votre assurance voyage et contactez notre équipe, qui se fera un plaisir de vous aider : +41 44 283 32 22 ou par e-mail [email protected]
Si vous décidez de ne pas voyager ou d'annuler votre voyage, nous vous recommandons de vérifier la couverture d'assurance dans les Conditions générales d'assurance (CGA) de votre assurance voyage. Si vous avez des questions ou souhaitez obtenir des conseils, n'hésitez pas à contacter notre centre de service : +41 44 283 32 22 ou par e-mail [email protected]
Si vous vous trouvez déjà dans les pays concernés.
Si vous vous trouvez déjà dans les zones touchées, vous pouvez toujours bénéficier d'une assistance médicale en cas de problèmes médicaux imprévus ou d'accidents. Veuillez consulter les coordonnées figurant sur votre police d'assurance voyage si vous avez besoin d'une assistance médicale pendant cette période. Nous vous recommandons également de suivre les recommandations de votre gouvernement local ou de votre ministère des Affaires étrangères et de suivre les reportages des médias locaux pour vous tenir informé.
Si vous devez écourter votre voyage en raison du conflit, contactez votre compagnie aérienne ou votre voyagiste, car ils pourront peut-être vous fournir un hébergement jusqu'à ce que vous puissiez poursuivre votre voyage. Si vos projets de voyage sont perturbés, la couverture indiquée dans la police sera prolongée sans frais supplémentaires jusqu'à ce que vous puissiez rentrer chez vous. Nous vous recommandons de lire attentivement les conditions générales de votre police pour connaître les détails de la couverture applicable (par exemple, assistance médicale, perte de bagages, etc.).
Nos équipes s'efforcent de vous offrir le meilleur soutien possible en ces temps difficiles. La situation évoluant rapidement, nous la suivons de près et travaillons avec des experts dans les pays concernés afin de pouvoir réagir efficacement à tout changement et vous tenir informé. Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions concernant votre couverture d'assurance, vous pouvez contacter notre service clientèle au +41 44 283 32 22
