Per tutte le varianti di assicurazione (assicurazioni a breve termine e assicurazioni annuali) la stipulazione può avvenire in qualsiasi momento. Attenzione: le malattie e gli infortuni preesistenti non sono assicurati.
Domande frequenti
Domande prima di stipulare l'assicurazione
Sì, entro 4 giorni dall’emissione Allianz Travel ritira la polizza senza alcun costo.
Sì. Queste assicurazioni (ad es. Secure Trip) devono essere disdette dall'assicurato 3 mesi prima della scadenza. La disdetta deve essere inoltrata per lettera, per e-mail o tramite il modulo online. In assenza di disdetta, l'assicurazione continuerà per un anno.
Le cancellazioni possono essere inviate per lettera, per e-mail o tramite il modulo online, con un preavviso di tre mesi. La cancellazione verrà confermata per iscritto.
Sì, a condizione che il viaggio venga prenotato in Svizzera, è possibile stipulare assicurazioni per un unico viaggio. Tale regola non è valida per le assicurazioni annuali, che possono essere vendute solo a persone residenti in Svizzera.
I prodotti sono validi in tutto il mondo e quindi anche in Svizzera e nel Principato del Liechtenstein. Unica eccezione è l’assicurazione viaggio Schengen (Spese di cura per gli ospiti) che è valida in tutta l’area Schengen ad eccezione dello stato di residenza della persona assicurata.
Allianz Travel offre solo combinazioni che in genere comprendono anche una copertura di assistenza (ad es. spese di annullamento/assistenza nell’ambito dell’assicurazione annuale ecc.).
Ad eccezione della variante Spese di annullamento per alloggio e formazione che assicura solo la sistemazione nella quale sono inclusi i costi come pernottamenti in hotel, appartamenti per le vacanze e tariffe di iscrizione a corsi.
Ad eccezione della variante Spese di annullamento per alloggio e formazione che assicura solo la sistemazione nella quale sono inclusi i costi come pernottamenti in hotel, appartamenti per le vacanze e tariffe di iscrizione a corsi.
Con Secure Trip Premium PLUS, la copertura per la variante Junior e Single è di CHF 4000. Con l'assicurazione Famiglia, la copertura è di CHF 6000. Con la nostra assicurazione viaggi a breve termine Premium PLUS, la copertura è di CHF 4000. La copertura bagagli di ogni polizza include una franchigia di CHF 200 in caso di furto.
Sì, cellulari, computer, laptop e agende elettroniche sono assicurati.
Sì, per un massimo di due volte a condizione che non venga superata la durata massima di 185 giorni e che prima non si sia verificato alcun sinistro.
Fino al compimento del 26° anno di età.
- Con Secure Trip Budget e Secure Trip Classic: la copertura individuale e Junior fino a CHF 25'000.- per singolo viaggio, la copertura famiglia fino a CHF 50'000.- per singolo viaggio. Secure Trip Budget prevede una franchigia del 20%.
- Con Secure Trip Premium e Premium PLUS: la copertura individuale e Junior fino a CHF 50'000.- per singolo viaggio, la copertura famiglia fino a CHF 100'000.- per singolo viaggio.
Le spese complessive sono le spese totali di tutti gli eventi annullabili che si verificano durante il viaggio da assicurare. Ciò include, tra l'altro, i costi per il volo, l'alloggio e qualsiasi attività prenotata in relazione al viaggio. Per un pacchetto di viaggio prenotato, le spese complessive corrispondono al prezzo del pacchetto.
In questo caso, si consiglia di stipulare un'assicurazione di viaggio annuale o di aumentare la somma dei costi di organizzazione di un importo adeguato e stimato.
Con l'ausilio del calcolatore di valuta Postfinance potete determinare in modo semplice e veloce il prezzo del vostro accordo in CHF.
In genere i bambini piccoli viaggiano gratuitamente e per tale motivo la stipulazione di un’assicurazione delle spese di annullamento individuale non è necessaria. Le nostre assicurazioni viaggi per famiglie sono valide automaticamente per tutti i componenti della famiglia conviventi nello stesso nucleo familiare, nonché per i figli minorenni non conviventi. Qualora si decida comunque di stipulare un’assicurazione viaggi a breve termine, è importante fornire prima della stipulazione i dati riguardanti il proprio neonato. In tal modo ci si mette al riparo nel caso sia necessario rientrare in Svizzera dalle vacanze per motivi di salute del proprio bambino.
Le persone vicine sono i parenti e i partner registrati nonché i relativi genitori e figli, le persone che accudiscono figli minorenni o familiari bisognosi di assistenza, nonché gli amici molto stretti con i quali sussiste un intenso contatto.
Sì, per l'assicurazione viaggi Schengen (spese mediche per gli ospiti) il limite di età è di 81 anni, altrimenti i prodotti Allianz Travel non hanno limiti di età. Inoltre, per la stipula di tutte le polizze junior si applica un limite di età di 26 anni. Se il contraente non ha ancora compiuto 18 anni, l'assicurazione deve essere stipulata da un adulto (ad esempio un genitore). La persona minorenne deve essere dichiarata come "persona assicurata".
Sì. L’assicurazione comprende tutte le persone conviventi nello stesso nucleo familiare, nonché i loro figli minorenni non conviventi, a condizione che questi viaggino con una persona assicurata ed il loro domicilio principale sia in Svizzera.
Domande in caso di sinistro
Compili il modulo di notifica sinistro previsto per il tipo di sinistro in questione e ci presenti i documenti in esso elencati. Il nostro Service Center è a sua disposizione per eventuali chiarimenti al numero di telefono +41 44 283 32 22.
I sinistri vengono verificati singolarmente da collaboratori qualificati. Il tempo di elaborazione può variare in base al tipo di sinistro e alle informazioni disponibili. Presentandoci la documentazione completa, può aiutarci a ridurre al minimo il tempo di gestione del suo sinistro.
Allianz Travel paga esclusivamente le spese di annullamento dovute sulla base del contratto. L’eventuale differenza, se dovuta, le verrà accreditata dall’agenzia di viaggi. I premi assicurativi non vengono rimborsati.
La preghiamo di annullare il viaggio il più presto possibile mediante comunicazione all’ufficio presso il quale ha prenotato e di notificarci il sinistro per iscritto.
Per poter usufruire delle prestazioni, al verificarsi del sinistro è necessario informare subito la nostra centrale per le chiamate di emergenza al numero di telefono +41 44 202 00 00. I nostri collaboratori sono a sua disposizione 24 ore su 24 per fornirle consulenza e assistenza.
La preghiamo di denunciare immediatamente il furto al più vicino posto di polizia.
Le persone elencate nella polizza di assicurazione. Nel caso dell’assicurazione famiglia, tutte le persone conviventi nello stesso nucleo familiare, nonché i loro figli minorenni non conviventi.
I diritti cadono in prescrizione due anni dopo la data del sinistro. Entro tale termine lei deve aver fatto valere tale diritto per iscritto presso di noi.
Affinché il caso possa essere riesaminato, la persona assicurata deve inviare all’incaricato una domanda di riesame scritta, indicando il numero di riferimento di Allianz Travel. La persona assicurata ha anche la possibilità di far valutare il caso in modo neutrale dall’Ombudsman dell’assicurazione privata. Ombudsman dell’assicurazione privata e della Suva, Casella postale 181, 8024 Zurigo, telefono +41 44 211 30 90, www.ombudsman-assurance.ch.
Informazioni sul coronavirus
Fondamentalmente raccomandiamo i seguenti passi per un'assistenza la più veloce possibile:
1. Prendere atto delle attuali raccomandazioni di viaggio dell'Ufficio federale della sanità pubblica (UFSP) e delle restrizioni di viaggio e dei consigli del Dipartimento federale degli affari esteri (DFAE).
2. Contattare il vostro tour operator o la compagnia aerea. Se e in quale misura è possibile una cancellazione o un cambio di prenotazione può cambiare continuamente.
3. Se i fornitori di servizi non coprono i costi, controllate i vostri documenti assicurati-vi.
Se dal 19 novembre 2019 avete stipulato con noi un'assicurazione di viaggio annuale e solo (Secure Trip e Pacchetto protezione viaggio), a partire dal 26 agosto 2020 potrete beneficiare dei miglioramenti del servizio offerti dalle CGA.
Panoramica CGA
Se avete un'altra assicurazione di viaggio con un terzo da parte nostra, la copertura per la risoluzione o la cancellazione dipende dalla rispettiva assicurazione. Di norma, sono escluse epidemie e pandemie. Con la nostra esperienza come assicuratore di viaggio, possiamo consigliare queste persone assicurate per trovare una soluzione adeguata. Tuttavia, non possiamo assumerci alcun costo.
1. Prendere atto delle attuali raccomandazioni di viaggio dell'Ufficio federale della sanità pubblica (UFSP) e delle restrizioni di viaggio e dei consigli del Dipartimento federale degli affari esteri (DFAE).
2. Contattare il vostro tour operator o la compagnia aerea. Se e in quale misura è possibile una cancellazione o un cambio di prenotazione può cambiare continuamente.
3. Se i fornitori di servizi non coprono i costi, controllate i vostri documenti assicurati-vi.
Se dal 19 novembre 2019 avete stipulato con noi un'assicurazione di viaggio annuale e solo (Secure Trip e Pacchetto protezione viaggio), a partire dal 26 agosto 2020 potrete beneficiare dei miglioramenti del servizio offerti dalle CGA.
Panoramica CGA
Se avete un'altra assicurazione di viaggio con un terzo da parte nostra, la copertura per la risoluzione o la cancellazione dipende dalla rispettiva assicurazione. Di norma, sono escluse epidemie e pandemie. Con la nostra esperienza come assicuratore di viaggio, possiamo consigliare queste persone assicurate per trovare una soluzione adeguata. Tuttavia, non possiamo assumerci alcun costo.
Dal 26 agosto 2020 copriamo la malattia di un'epidemia o una malattia pandemica come il Coronavirus nell'assicurazione di viaggio annuale e solo (Secure Trip e Pacchetto protezione viaggio) appena stipulata.
Le prestazioni estese si applicano anche a tutte le assicurazioni di viaggio annuali e singole (Secure Trip e Pacchetto assicurativo di viaggio) stipulate dal 19 novembre 2019 (per sinistri a partire dal 26 agosto 2020).
Le prestazioni estese si applicano anche a tutte le assicurazioni di viaggio annuali e singole (Secure Trip e Pacchetto assicurativo di viaggio) stipulate dal 19 novembre 2019 (per sinistri a partire dal 26 agosto 2020).
Panoramica della copertura
(disposizioni dettagliate nelle CGA)
Esempi di eventi assicurati
Notes importantes
Spese di annullamento – Malattia
Malattia coronavirus
L'evento (malattia) deve essere avvenuto dopo la data di stipulazione dell'assicurazione.
Spese di annullamento – Quarantena
Obbligo di quarantena individuale a causa di un sospetto di coronavirus nella persona assicurata
Gli obblighi generali di quarantena dovuti a ordinanze ufficiali non sono assicurati.
Assistenza medica
Diagnosi di un'epidemia o di una malattia pandemica nell'assicurato (ad es. coronavirus)
Per maggiori dettagli, consultare le CGA.
Assistenza viaggio – Malattia
Diagnosi di un'epidemia o di una pandemia (ad es. coronavirus) in un passeggero o, ad esempio, in un parente stretto
Per maggiori dettagli, consultare le CGA.
Assistenza viaggio – Quarantena
Obbligo di quarantena individuale a causa di un sospetto di coronavirus nella persona assicurata
Gli obblighi generali di quarantena dovuti a ordini ufficiali non sono coperti.
Assistenza viaggio – (Trasporto / ingresso)
Rifiuto di trasporto o di ingresso in caso di sospetto di coronavirus
Non assicurati: Rifiutati a causa del mancato rispetto delle restrizioni generali di viaggio o di ingresso.
Spese di cura all’estero
Malattia coronavirus in viaggio
L'evento (malattia) deve essere avvenuto dopo la stipulazione dell'assicurazione.
Per domande mediche specifiche, i nostri assicurati possono rivolgersi in qualsiasi momento al centro di competenza medica Medi24. Troverete il numero corrispondente nelle vostre Condizioni Generali d'Assicurazione (CGA) alla voce "Numero d'emergenza" e selezionate l'opzione "Emergenza internazionale" al momento della chiamata.
Una panoramica comparativa tra il coronavirus ed i sintomi influenzali si trova qui. Analogamente, l’UFSP ha istituito anche una hotline: +41 58463 00 00 (6:00 - 23:00). Si richiede attivamente di non andare direttamente dal medico di famiglia, ma di con-tattarlo prima per telefono.
Una panoramica comparativa tra il coronavirus ed i sintomi influenzali si trova qui. Analogamente, l’UFSP ha istituito anche una hotline: +41 58463 00 00 (6:00 - 23:00). Si richiede attivamente di non andare direttamente dal medico di famiglia, ma di con-tattarlo prima per telefono.
I clienti di Allianz Partners sono colpiti dall'epidemia di coronavirus?
Allianz Partners è il principale esperto mondiale di assicurazioni di viaggio. Va da sé che offriamo un'assistenza attiva ai viaggiatori in difficoltà, indipendentemente dalla copertura assicurativa. Ad esempio, gli assicurati svizzeri possono accedere a informazioni mediche costantemente aggiornate e ad altre questioni mediche riguardanti di Coronavirus contattando Medi24, indipendentemente dalla loro ubicazione. In tutto il mondo, ci occupiamo di diversi casi confermati - così come di casi sospetti di Coronavirus. I nostri team delle Operazioni Mediche elaborano questi casi e si assicurano che le persone colpite ricevano un'assistenza adeguata.
Allianz Partners ha un piano di emergenza per combattere l'epidemia di Coronovirus?
Il nostro Group Medical Operations ha attivato "MedCrisis", un processo proattivo e completo per rispondere all'evento in tutto il mondo. "MedCrisis" facilita l'ottimizzazione delle risposte mediche appropriate e, se necessario, il ritorno dei nostri clienti.
Le seguenti dichiarazioni si riferiscono ai nostri prodotti Secure Trip e Pacchetto protezione viaggio. Per domande relative ad altri prodotti assicurativi, si prega di consultare direttamente le relative CGA. Il nostro Centro Assistenza sarà lieto di rispondere a qualsiasi altra domanda.
Sono risultato positivo al COVID-19 e non posso viaggiare. Posso cancellare il mio viaggio e ottenere un rimborso?
A partire dal 26 agosto 2020, copriamo la malattia di un'epidemia o di una malattia pandemica come il COVID-19 in tutte le nuove polizze di assicurazione viaggio unico e di assicurazione viaggio annuali.
Come? Facendo una domanda di sinistro online. La preghiamo di compilare l'apposito formulario di sinistro e di rinoltrarcelo insieme a tutti i documenti importanti.
Il mio compagno di viaggio, o un membro della famiglia che non viaggia con me, è risultato positivo al COVID-19. Posso cancellare il mio viaggio e ottenere un rimborso?
A partire dal 26 agosto 2020, copriamo la malattia di un'epidemia o di una malattia pandemica come il COVID-19 in tutte le nuove polizze di assicurazione viaggio unico e di assicurazione viaggio annuali.
Come? Facendo una domanda di sinistro online. La preghiamo di compilare l'apposito formulario di sinistro e di rinoltrarcelo insieme a tutti i documenti importanti.
Nel contesto di una situazione epidemica (COVID-19), non voglio più partire perché ho paura di viaggiare. Posso cancellare il mio viaggio e ottenere un rimborso?
NO - L'assicurazione di viaggio non copre la paura di viaggiare.
Nel contesto di una situazione epidemica (COVID-19), il paese che avrei dovuto visitare ha chiuso le frontiere. Posso cancellare il mio viaggio e ottenere un rimborso?
NO - Questo non è un evento assicurato dalla sua polizza d'assicurazione. Si prega di contattare il fornitore di servizi appropriato.
Dopo il mio ritorno in Svizzera, dovrei andare in quarantena a causa del regolamento dell'UFSP, poiché la destinazione del mio viaggio è classificata come paese a rischio. Vorrei quindi annullare il mio viaggio. L'assicurazione di viaggio coprirà le spese di cancellazione?
NO - Gli obblighi di quarantena generale dovuti a ordini ufficiali non sono assicurati.
Il mio viaggio viene annullato dal fornitore di servizi. Come posso modificare la mia polizza di assicurazione di viaggio?
Per modificare la sua assicurazione individuale, la preghiamo di contattare il nostro Centro Assistenza al numero+41 44 283 32 22 dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00 o per e-mail a info.ch@allianz.com. Faremo quindi gli aggiustamenti necessari. Le assicurazioni annuali sono soggette alle condizioni generali di cambiamento.
A causa di un recente contatto con una persona infetta da COVID-19, sono stato messo in quarantena per ordine del governo. Posso cancellare il mio viaggio e ottenere un rimborso?
SÌ - Può annullare il suo viaggio. L'indennizzo sarà fornito in conformità con i termini e all'interno delle coperture specificate nella sua polizza assicurativa.
Come? Facendo una domanda di sinistro online. La preghiamo di compilare l'apposito formulario di sinistro e di rinoltrarcelo insieme a tutti i documenti importanti.
Il mio compagno di viaggio è stato messo in quarantena prima di partire per il nostro viaggio per sospetto di infezione da un virus, come il COVID-19. Posso cancellare il mio viaggio e ottenere un rimborso?
SÌ - Può annullare il suo viaggio. L'indennizzo sarà fornito in conformità con i termini e all'interno delle coperture specificate nella sua polizza.
Come? Facendo una domanda di sinistro online. La preghiamo di compilare l'apposito formulario di sinistro e di rinoltrarcelo insieme a tutti i documenti importanti.
Durante il mio viaggio ho sviluppato i sintomi del COVID-19. Posso chiedere il parere di un medico?
SÌ - Grazie alla nostra tele-consultazione, può consultare un medico per video o telefono 24 ore al giorno.
A causa di una quarantena ordinata individualmente (contatto con persone infette da COVID-19) o di una malattia COVID-19 non ho potuto prendere il mio volo di ritorno. La mia polizza d'assicurazione copre le spese di acquisto di un nuovo biglietto di ritorno?
SÌ - Le rimborseremo il costo dell'acquisto di un nuovo biglietto di ritorno, a condizione che non ci sia un avviso di viaggio per la sua destinazione. Si prega di contattare in anticipo la nostra centrale per chiamate d'emergenza al numero+41 44 202 00 00.
Durante il mio viaggio, la reclusione obbligatoria è decretata dalle autorità locali competenti. Posso essere rimpatriato?
NO - Gli obblighi di quarantena generale dovuti a ordini ufficiali non sono assicurati.
Se entro in quarantena individuale poco prima del mio ritorno a causa di un test COVID-19 positivo e devo prolungare il mio soggiorno, i miei costi aggiuntivi (alloggio, cibo...) saranno coperti?
SÌ - Le rimborseremo le spese supplementari (fino a un massimo di CHF 1500.-) secondo le CGA, che sorgono a causa del prolungamento del viaggio in caso di quarantena. La preghiamo di contattare in anticipo la nostra centrale per chiamate d'emergenza al+41 44 202 00 00.
Glossario assicurativo A-Z
Ci sono molti termini tecnici nel mondo delle assicurazioni. Qui troverete una breve spiegazione di alcuni termini chiave. Tuttavia, se qualcosa non è chiaro, il nostro Centro Servizi sarà lieto di fornirvi informazioni al +41 44 283 32 22.
L'ambito di validità comprende ogni paese in cui vale la copertura assicurativa.
Se durante il suo viaggio si ammala gravemente, subisce lesioni o manifesta un grave problema di salute e deve essere ricoverato al di fuori dello stato di domicilio, versiamo, se necessario, un anticipo sulle spese ospedaliere fino a CHF 5'000. L’importo anticipato ci deve essere rimborsato entro 30 giorni dalla dimissione dall’ospedale.
Copertura che prevede l'assistenza diretta e immediata della persona assicurata in caso di sinistro o d'emergenza. Questa copertura prevede l'organizzazione in loco degli interventi d'emergenza necessari 24 ore su 24.
CDW (Collision Damage Waiver) è una copertura per l'esclusione della franchigia per i veicoli a noleggio. L'assicurazione assume il costo della franchigia applicata dal noleggiatore o da un'altra assicurazione in caso di danni ad un veicolo a noleggio o furto dello stesso. Questa prestazione è compresa nei seguenti prodotti:
Assicurazione di viaggio annuale per persone singole
Le Condizioni generali d'assicurazione (CGA) sono la base del contratto d'assicurazione: disciplinano il rapporto contrattuale tra la compagnia assicurativa e l'assicurato e riportano i rischi assicurati, le prestazioni e i diritti e doveri di entrambe le parti contrattuali.
Il contraente è la persona che ha stipulato un'assicurazione. Sono considerate persone assicurate le persone indicate per nome nella polizza o nella conferma di viaggio dell'operatore ovvero le persone che rientrano nella cerchia delle persone assicurate indicate nella polizza. È necessario che per queste/a persone/cerchia di persone sia stato pagato il premio.
Periodo in cui è valida l'assicurazione.
Per evento assicurato si intende un evento che provoca uno dei danni coperti dall'assicurazione. Il verificarsi dell'evento assicurato è il requisito necessario affinché la compagnia assicurativa eroghi le prestazioni.
Per franchigia si intende l'importo, concordato nella polizza, che il contraente deve pagare in caso di sinistro. La nostra offerta comprende tuttavia numerosi prodotti che prevedono l'esclusione della franchigia.
Assicurazione di viaggio annuale per persone singole
Se durante il suo viaggio ha bisogno di assistenza da parte di una struttura medica, siamo in grado di fornirle indicazioni in merito. In caso di problemi di comprensione, forniamo un aiuto per la traduzione.
L'interruzione della copertura si verifica quando, nonostante il sollecito, il premio dovuto non viene corrisposto. La copertura viene riattivata solo una volta pagato il premio. Eventuali sinistri che si verificano durante l'interruzione non sono coperti dall'assicurazione.
Si considerano Junior gli assicurati fino al compimento dei 26 anni d'età. Per le assicurazioni viaggio annuali (persona singola) gli assicurati di questa categoria usufruiscono di prezzi speciali. Una volta che l'assicurato compie 26 anni viene emessa automaticamente una nuova polizza a nuove condizioni.
La polizza è un documento assicurativo che contiene i dati principali sull'assicurazione stipulata. Questo documento prova l'avvenuta stipula di un'assicurazione, ma non costituisce il presupposto per la validità dell'assicurazione.
Il premio è il prezzo che il contraente paga alla compagnia assicurativa per la copertura assicurativa.
Per rimpatrio si intende il rientro di persone gravemente ferite o ammalate dall'estero al Paese di origine e il trasporto a un ospedale idoneo alle cure. Il rimpatrio prevede, quando possibile, l'accompagnamento da parte di un medico e un operatore del soccorso sanitario o un infermiere.
I sinistri devono essere notificati immediatamente. La persona assicurata deve notificare il sinistro alla compagnia d'assicurazione per iscritto tramite il relativo modulo, allegando tutti i documenti richiesti. I giustificativi devono essere presentati in originale.
In caso di rapina, furto, perdita o smarrimento di carta bancaria, postale, carta di credito o carta clienti, l'assicurato può richiedere assistenza e il blocco automatico della carta interessata. Questa prestazione è compresa nei seguenti prodotti:
Assicurazione di viaggio annuale per persone singole
In caso di problemi di salute durante un soggiorno all'estero, l'assicurato ha a disposizione 24 ore su 24 un servizio di informazioni e consulenza professionale. Questa prestazione è compresa nei seguenti prodotti:
La somma assicurata è l'importo pagato dall'assicuratore qualora il contraente incorra in un sinistro. La somma assicurata massima per i danni e gli eventi assicurati è indicata in modo preciso nei rischi coperti dall'assicurazione.
Per costi di sanità si intendono i costi sanitari in cui incorre un ospite straniero che si ammala o subisce un infortunio durante una visita in Svizzera. I costi di sanità comprendono le spese del medico, ospedale, medicinali, rimpatrio, ricerca/salvataggio e rimpatrio della salma in caso di decesso.
Per spese di ricerca e recupero si intendono tutti i costi necessari per la ricerca dell'assicurato dato per disperso all'estero o per il suo salvataggio in caso sia a rischio la sua incolumità fisica (ad es. servizio di soccorso, cani da ricerca, elicottero, ecc). Questa prestazione è compresa nei seguenti prodotti:
Assicurazione di viaggio annuale per persone singole
Le forniamo consulenza in caso di piccoli problemi medici o quotidiani durante il suo viaggio.
Se organizziamo misure, informiamo i suoi familiari e il suo datore di lavoro in merito all’accaduto e alle misure adottate, a condizione che la persona interessata ci liberi del nostro segreto professionale.
