Domande frequenti

Domande prima di stipulare l'assicurazione

Aspetti formali della Condizioni di assicurazione

Fino a quando, al più tardi, è possibile stipulare un'assicurazione per le spese d'annullamento?

Per tutte le opzioni assicurative (assicurazione di viaggio per un solo viaggio o assicurazione di viaggio annuale), l'assicurazione può essere stipulata in qualsiasi momento. Tuttavia, si consiglia di stipulare l'assicurazione il prima possibile, in modo da poter beneficiare immediatamente delle prestazioni di annullamento del viaggio.

Nota bene: le malattie o gli incidenti preesistenti non sono assicurati.

Se mi accorgo di essere già in possesso di un’assicurazione preesistente, posso restituire la polizza ed ottenere il rimborso del premio?

Sì, entro 14 giorni dall’emissione Allianz Travel ritira la polizza senza alcun costo.

Per le assicurazioni annuali c’è un termine di disdetta?

Sì. Queste assicurazioni (ad es. Secure Trip) devono essere disdette dall'assicurato 3 mesi prima della scadenza. La cancellazione deve essere effettuata tramite il nostro portale clienti, per e-mail o per posta. Le cancellazioni telefoniche non possono essere prese in considerazione. In assenza di disdetta, l'assicurazione continuerà per un anno.

Come posso disdire il mio contratto di assicurazione annuale?

Le cancellazioni possono essere effettuata tramite il nostro portale clienti, per e-mail o per posta, con un preavviso di tre mesi. La cancellazione verrà confermata per iscritto. Le cancellazioni telefoniche non possono essere prese in considerazione.

L’assicurazione spese di annullamento può essere stipulata anche da persone residenti all'estero?

Sì, a condizione che il viaggio venga prenotato in Svizzera, è possibile stipulare assicurazioni per un unico viaggio (ad. es. Secure Single Trip).

Ciò non vale per l'assicurazione annuale di viaggio (Secure Trip) e l'assicurazione di annullamento per i corsi (Secure Course). Queste ultime possono essere vendute solo a persone residenti in Svizzera.

I prodotti di Allianz Travel sono validi anche per sistemazioni in Svizzera?

I prodotti sono validi in tutto il mondo e quindi anche in Svizzera e nel Principato del Liechtenstein. Unica eccezione è l’assicurazione viaggio Schengen (Spese di cura per gli ospiti) che è valida in tutta l’area Schengen ad eccezione dello stato di residenza della persona assicurata. Le persone residenti nell'area Schengen non hanno diritto all'assicurazione di viaggio Schengen. Questo vale esclusivamente per le persone che hanno la loro residenza permanente al di fuori dell'area europea Schengen e che necessitano di una copertura assicurativa per il loro visto d'ingresso.

Condizioni di assicurazione specifiche per prodotto

Posso stipulare solo un’assicurazione spese di annullamento?

Sì, Allianz Travel offre «l'Assicurazione annullamento specifica per i viaggi». Questa assicurazione copre esclusivamente i costi di annullamento del viaggio prenotato, che si tratti di un soggiorno in un appartamento per le vacanze, di un albergo o anche solo di un biglietto aereo.

Avete intenzione di partecipare a un corso di formazione o di perfezionamento? Allora la nostra «Assicurazione annullamento corsi» è la soluzione perfetta. Questa assicurazione vi rimborserà i costi di annullamento se non potete partecipare al corso.

Fino a quale somma è possibile stipulare la copertura bagaglio?

Con Secure Trip Premium PLUS, la copertura per la variante Junior e Single è di CHF 4000. Con l'assicurazione Famiglia, la copertura è di CHF 6000. Con la nostra assicurazione viaggi a breve termine Premium PLUS, la copertura è di CHF 4000. La copertura bagagli di ogni polizza include una franchigia di CHF 200 in caso di furto.

L’assicurazione bagaglio copre anche i telefoni cellulari?

Sì, i telefoni cellulari, i computer, i portatili e i tablet sono assicurati.

Un’assicurazione viaggio Schengen (Spese di cura per ospiti) può essere prorogata?

Sì, per un massimo di due volte a condizione che non venga superata la durata massima di 90 giorni e che prima non si sia verificato alcun sinistro.

ino a che età è possibile stipulare la variante Junior di Secure Trip Budget, Secure Trip Classic, Secure Trip Premium e Secure Trip Premium PLUS?

Fino al compimento del 26° anno di età.

Nelle assicurazioni Secure Trip Budget, Secure Trip Classic, Secure Trip Premium e Secure Premium PLUS, fino a che importo sono coperte le spese di annullamento?

Con Secure Trip Budget e Secure Trip Classic: la copertura individuale e Junior fino a CHF 25'000 per singolo viaggio, la copertura famiglia fino a CHF 50'000 per singolo viaggio. Secure Trip Budget prevede una franchigia del 20%.
Con Secure Trip Premium e Premium PLUS: la copertura individuale e Junior fino a CHF 50'000 per singolo viaggio, la copertura famiglia fino a CHF 100'000 per singolo viaggio.

Che cosa includono le spese complessive quando si stipula un'assicurazione per un viaggio?

Le spese complessive sono le spese totali di tutti gli eventi annullabili che si verificano durante il viaggio da assicurare. Ciò include, tra l'altro, i costi per il volo, l'alloggio e qualsiasi attività prenotata in relazione al viaggio (Pacchetti di viaggio e prenotazioni individuali cumulati). Per un pacchetto di viaggio prenotato, le spese complessive corrispondono al prezzo del pacchetto.

Cosa devo indicare come spese complessive di un'assicurazione per un viaggio se l'importo dei costi dei singoli componenti dell'accordo è ancora incerto?

In questo caso, si consiglia di stipulare un'assicurazione di viaggio annuale o di aumentare la somma dei costi di organizzazione di un importo adeguato e stimato.

Come calcolo le spese complessive se ho pagato per l'organizzazione in valuta estera?

Con l'ausilio del calcolatore di valuta Postfinance potete determinare in modo semplice e veloce il prezzo del vostro accordo in CHF.

Sono assicurato in caso di malattia pandemica (ad es. coronavirus)?

Sì, la malattia di un'epidemia o di una pandemia come la COVID-19 è assicurata in tutte le polizze di assicurazione per un solo viaggio (Secure Single Trip) e assicurazione viaggio annuali (Secure Trip).

Una descrizione dettagliata della prestazione assicurativa e dei relativi eventi assicurati è riportata nelle Condizioni Generali di Assicurazione (CGA). In caso di ulteriori domande, si prega di contattare il nostro Centro Servizi via e-mail o per telefono al numero +41 44 283 32 22.

Per questioni mediche specifiche, i nostri assicurati possono rivolgersi in qualsiasi momento al nostro centro di competenza medica Medi24.

Io o un mio familiare siamo risultati positivi al test COVID-19 e quindi non possiamo viaggiare. Posso ottenere il rimborso del viaggio?

Sì, la malattia epidemica o pandemica come la COVID-19 si applica anche ai familiari che non viaggiano con voi. La copertura assicurativa si applica esclusivamente a tutte le di assicurazione per un solo viaggio (Secure Single Trip) e assicurazione viaggio annuali (Secure Trip).

Come e dove posso denunciare un sinistro? Semplicemente inviando l'evento assicurato insieme a tutti i documenti importanti tramite la nostra notifica di sinistro online.

Condizioni di assicurazione riferite a singole persone

Un bambino piccolo (baby) o un cosiddetto neonato devono essere assicurati?

In genere i bambini piccoli viaggiano gratuitamente e per tale motivo la stipulazione di un’assicurazione delle spese di annullamento individuale non è necessaria. Le nostre assicurazioni viaggi per famiglie sono valide automaticamente per tutti i componenti della famiglia conviventi nello stesso nucleo familiare, nonché per i figli minorenni non conviventi. Qualora si decida comunque di stipulare un’assicurazione viaggi a breve termine, è importante fornire prima della stipulazione i dati riguardanti il proprio neonato. In tal modo ci si mette al riparo nel caso sia necessario rientrare in Svizzera dalle vacanze per motivi di salute del proprio bambino.

Cosa sono i "membri della famiglia"?

I membri della famiglia includono coniuge, i seguenti parenti del suo coniuge (madre, padre, figlio, figlia, fratello, sorella e nonni), genitori e patrigni/matrigne, figli, fratelli e sorelle, nonni e nipoti, zie, zii e nipoti, convivente, tutore legale e persone sotto curatela e au pair.

Esistono limiti di età per le assicurazioni di Allianz Travel?

Sì, per l'assicurazione viaggi Schengen (spese mediche per gli ospiti) il limite di età è di 81 anni, altrimenti i prodotti Allianz Travel non hanno limiti di età. Inoltre, per la stipula di tutte le polizze junior si applica un limite di età di 26 anni. Se il contraente non ha ancora compiuto 18 anni, l'assicurazione deve essere stipulata da un adulto (ad esempio un genitore). La persona minorenne deve essere dichiarata come "persona assicurata".

Le coppie conviventi possono stipulare un’assicurazione annuale per famiglie?

Sì. L’assicurazione comprende tutte le persone conviventi nello stesso nucleo familiare, nonché i loro figli minorenni non conviventi, a condizione che questi viaggino con una persona assicurata ed il loro domicilio principale sia in Svizzera.

Domande in caso di sinistro

Quali documenti devo presentare per notificare un sinistro?

È possibile registrare la richiesta di risarcimento direttamente nel nostro portale dei sinistri online. Per inoltrare la richiesta di risarcimento è necessario il numero di polizza. Si consiglia inoltre di avere a disposizione tutti i documenti, i rapporti e così via in formato elettronico (PDF) per l'inoltro della richiesta di risarcimento.

È inoltre possibile inviare via e-mail il modulo di richiesta di risarcimento appropriato per la richiesta di risarcimento e i documenti elencati. Per qualsiasi domanda, si prega di chiamare il nostro Centro Servizi al numero +41 44 283 32 22.

Quanto tempo richiederà la gestione del mio sinistro?

I sinistri vengono verificati singolarmente da collaboratori qualificati. Il tempo di elaborazione può variare in base al tipo di sinistro e alle informazioni disponibili. Presentandoci la documentazione completa, può aiutarci a ridurre al minimo il tempo di gestione del suo sinistro.

Perché il vostro rimborso delle spese di annullamento non corrisponde all’importo da me originariamente pagato all’agenzia di viaggi?

Allianz Travel paga esclusivamente le spese di annullamento dovute sulla base del contratto. L’eventuale differenza, se dovuta, le verrà accreditata dall’agenzia di viaggi. I premi assicurativi non vengono rimborsati.

Che cosa devo fare in caso di annullamento di un viaggio?

La preghiamo di annullare il viaggio il più presto possibile mediante comunicazione all’ufficio presso il quale ha prenotato e di notificarci il sinistro per iscritto.

Che cosa devo fare in caso di sinistro durante il viaggio e come devo procedere per poter usufruire delle prestazioni di assistenza?

Per poter usufruire delle prestazioni, al verificarsi del sinistro è necessario informare subito la nostra centrale per le chiamate di emergenza al numero di telefono +41 44 202 00 00. I nostri collaboratori sono a sua disposizione 24 ore su 24 per fornirle consulenza e assistenza.

Che cosa devo fare in caso di furto del bagaglio?

Vi chiediamo di denunciare immediatamente il furto alla stazione di polizia più vicina. La denuncia della polizia e tutti i documenti relativi alla richiesta di risarcimento possono essere inviati alla compagnia tramite il portale dei sinistri online.

In caso di sinistro, quali persone possono richiedere l’erogazione di una prestazione assicurativa?

Le persone elencate nella polizza di assicurazione. Nel caso dell’assicurazione famiglia, tutte le persone conviventi nello stesso nucleo familiare, nonché i loro figli minorenni non conviventi.

Quanto tempo ho a disposizione per far valere le mie pretese?

I diritti cadono in prescrizione cinque anni dopo la data del sinistro. Entro tale termine lei deve aver fatto valere tale diritto per iscritto presso di noi.

Mi è stata rifiutata l’erogazione delle prestazioni per il mio sinistro. A chi posso inviare il mio ricorso scritto?

Affinché il caso possa essere riesaminato, la persona assicurata deve inviare all’incaricato una domanda di riesame scritta, indicando il numero di riferimento di Allianz Travel. La persona assicurata ha anche la possibilità di far valutare il caso in modo neutrale dall’Ombudsman dell’assicurazione privata. Ombudsman dell’assicurazione privata e della Suva, www.ombudsman-assurance.ch.

Glossario assicurativo A-Z

Ci sono molti termini tecnici nel mondo delle assicurazioni. Qui troverete una breve spiegazione di alcuni termini chiave. Tuttavia, se qualcosa non è chiaro, il nostro Centro Servizi sarà lieto di fornirvi informazioni al +41 44 283 32 22.

Ambito di validità

L'ambito di validità comprende ogni paese in cui vale la copertura assicurativa.

Anticipo delle spese ospedaliere

Se durante il suo viaggio si ammala gravemente, subisce lesioni o manifesta un grave problema di salute e deve essere ricoverato al di fuori dello stato di domicilio, versiamo, se necessario, un anticipo sulle spese ospedaliere fino a CHF 5'000. L’importo anticipato ci deve essere rimborsato entro 30 giorni dalla dimissione dall’ospedale.

Assistenza

Copertura che prevede l'assistenza diretta e immediata della persona assicurata in caso di sinistro o d'emergenza. Questa copertura prevede l'organizzazione in loco degli interventi d'emergenza necessari 24 ore su 24.

CDW

CDW (Collision Damage Waiver) è una copertura per l'esclusione della franchigia per i veicoli a noleggio. L'assicurazione assume il costo della franchigia applicata dal noleggiatore o da un'altra assicurazione in caso di danni ad un veicolo a noleggio o furto dello stesso. Questa prestazione è compresa nei seguenti prodotti:

Assicurazione franchigia per veicoli a noleggio (CDW)

Assicurazione di viaggio annuale per persone singole

Assicurazione viaggio annuale per famiglie e coppie

Assicurazione per un solo viaggio

Condizioni generali d’assicurazione (CGA)

Le Condizioni generali d'assicurazione (CGA) sono la base del contratto d'assicurazione: disciplinano il rapporto contrattuale tra la compagnia assicurativa e l'assicurato e riportano i rischi assicurati, le prestazioni e i diritti e doveri di entrambe le parti contrattuali.

Condizioni generali d'assicurazione (CGA)

Contraente / persona assicuratà

Il contraente è la persona che ha stipulato un'assicurazione. Sono considerate persone assicurate le persone indicate per nome nella polizza o nella conferma di viaggio dell'operatore ovvero le persone che rientrano nella cerchia delle persone assicurate indicate nella polizza. È necessario che per queste/a persone/cerchia di persone sia stato pagato il premio.

Durata dell’assicurazione

Periodo in cui è valida l'assicurazione.

Evento assicurato

Per evento assicurato si intende un evento che provoca uno dei danni coperti dall'assicurazione. Il verificarsi dell'evento assicurato è il requisito necessario affinché la compagnia assicurativa eroghi le prestazioni.

Franchigia

Per franchigia si intende l'importo, concordato nella polizza, che il contraente deve pagare in caso di sinistro. La nostra offerta comprende tuttavia numerosi prodotti che prevedono l'esclusione della franchigia.

Assicurazione di viaggio annuale per persone singole

Assicurazione viaggio annuale per famiglie e coppie

Assicurazione per un solo viaggio

Indicazione di ospedali all’estero

Se durante il suo viaggio ha bisogno di assistenza da parte di una struttura medica, siamo in grado di fornirle indicazioni in merito. In caso di problemi di comprensione, forniamo un aiuto per la traduzione.

Interruzione della copertura

L'interruzione della copertura si verifica quando, nonostante il sollecito, il premio dovuto non viene corrisposto. La copertura viene riattivata solo una volta pagato il premio. Eventuali sinistri che si verificano durante l'interruzione non sono coperti dall'assicurazione.

Junior

Si considerano Junior gli assicurati fino al compimento dei 26 anni d'età. Per le assicurazioni viaggio annuali (persona singola) gli assicurati di questa categoria usufruiscono di prezzi speciali. Una volta che l'assicurato compie 26 anni viene emessa automaticamente una nuova polizza a nuove condizioni.

Assicurazione di viaggio annuale per persone individuale

Polizza

La polizza è un documento assicurativo che contiene i dati principali sull'assicurazione stipulata. Questo documento prova l'avvenuta stipula di un'assicurazione, ma non costituisce il presupposto per la validità dell'assicurazione.

Premio

Il premio è il prezzo che il contraente paga alla compagnia assicurativa per la copertura assicurativa.

Rimpatrio

Per rimpatrio si intende il rientro di persone gravemente ferite o ammalate dall'estero al Paese di origine e il trasporto a un ospedale idoneo alle cure. Il rimpatrio prevede, quando possibile, l'accompagnamento da parte di un medico e un operatore del soccorso sanitario o un infermiere.

Segnalazione di un sinistro

I sinistri devono essere notificati immediatamente. La persona assicurata deve notificare il sinistro alla compagnia d'assicurazione per iscritto tramite il relativo modulo, allegando tutti i documenti richiesti. I giustificativi devono essere presentati in originale.

Dichiarazione di sinistro

Servizio di blocco carte di credito e carte clienti

In caso di rapina, furto, perdita o smarrimento di carta bancaria, postale, carta di credito o carta clienti, l'assicurato può richiedere assistenza e il blocco automatico della carta interessata. Questa prestazione è compresa nei seguenti prodotti:

Assicurazione di viaggio annuale per persone singole

Assicurazione viaggio annuale per famiglie e coppie

Assicurazione per un solo viaggio

Servizio di consulenza medica 24 ore su 24

In caso di problemi di salute durante un soggiorno all'estero, l'assicurato ha a disposizione 24 ore su 24 un servizio di informazioni e consulenza professionale. Questa prestazione è compresa nei seguenti prodotti:

Assicurazione di viaggio annuale per persone singole

Assicurazione viaggio annuale per famiglie e coppie

Somma assicurata

La somma assicurata è l'importo pagato dall'assicuratore qualora il contraente incorra in un sinistro. La somma assicurata massima per i danni e gli eventi assicurati è indicata in modo preciso nei rischi coperti dall'assicurazione.

Spese di cura per ospiti (Assicurazione viaggio Schengen)

Per costi di sanità si intendono i costi sanitari in cui incorre un ospite straniero che si ammala o subisce un infortunio durante una visita in Svizzera. I costi di sanità comprendono le spese del medico, ospedale, medicinali, rimpatrio, ricerca/salvataggio e rimpatrio della salma in caso di decesso.

Assicurazione viaggio Schengen

Spese di ricerca e recupero

Per spese di ricerca e recupero si intendono tutti i costi necessari per la ricerca dell'assicurato dato per disperso all'estero o per il suo salvataggio in caso sia a rischio la sua incolumità fisica (ad es. servizio di soccorso, cani da ricerca, elicottero, ecc). Questa prestazione è compresa nei seguenti prodotti:

Assicurazione di viaggio annuale per persone singole

Assicurazione viaggio annuale per famiglie e coppie

Assicurazione per un solo viaggio

Servizio di consulenza in caso di problemi durante il viaggio

Le forniamo consulenza in caso di piccoli problemi medici o quotidiani durante il suo viaggio.

Servizio di notifica per familiari e datore di lavoro

Se organizziamo misure, informiamo i suoi familiari e il suo datore di lavoro in merito all’accaduto e alle misure adottate, a condizione che la persona interessata ci liberi del nostro segreto professionale.

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Allianz Travel Svizzera (ex Allianz Global Assistance e ELVIA) fa parte del Gruppo Allianz Partners, leader mondiale nella fornitura di assicurazioni contro l'annullamento dei viaggi, servizi di protezione e assistenza. Con oltre 22'600 dipendenti nei cinque continenti e una rete di oltre 900'000 specialisti, il Gruppo Allianz Partners è a disposizione dei suoi clienti in tutto il mondo, 365 giorni all'anno e 24 ore su 24. Decenni di esperienza nella copertura assicurativa e nei servizi di assistenza da un'unica fonte sono tra i punti di forza dell'azienda. Per questo i nostri clienti si affidano alla nostra esperienza e alla nostra assistenza immediata.

Centrale svizzera per le chiamate di emergenza 24 ore su 24 con addetti competenti e cortesi. Consulenza telemedica e assistenza medica 24 ore su 24 in tutto il mondo in caso di malattia o infortunio. Soccorso stradale e incidente in Svizzera e in tutta Europa. Massimali elevati tra cui l’assunzione delle spese di cura all’estero fino a CHF 1 milione. Assicurazione bagaglio con copertura per fotocamera, laptop e attrezzatura sportiva inclusa. Assicurazione annullamento del viaggio senza burocrazia e con orientamento al cliente. L'assicurazione di viaggio di Allianz Travel vi protegge dalle conseguenze di eventi imprevisti e vi assicura di potervi godere le vacanze senza preoccupazioni.

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